全國快遞服務滿意度調查報告發佈 洛陽鄭州躋身前三

2019-03-01 09:15:35  來源:河南日報  責編:趙瀅溪

  河南日報訊:2月28日,記者從省郵政管理局獲悉,近期國家郵政局發佈的全國快遞服務滿意度調查報告顯示,我省的洛陽、鄭州進入前三,分別位居第二位、第三位。

  為持續改進快遞服務品質,促進快遞業健康有序發展,國家郵政局委託專業第三方于2018年對快遞服務滿意度進行調查。

  2018年快遞服務滿意度調查範圍覆蓋50個城市,包括全部省會城市、直轄市以及19個快遞業務量較大的重點城市。測試對象為2017年國內快遞業務總量排名靠前的10家全網型快遞服務品牌,調查由2018年使用過快遞服務的用戶對受理、攬收、投遞、售後和信息5個快遞服務環節及22項基本指標進行滿意度評價,通過計算機輔助電話訪問和在線調查等方式,共獲得有效樣本91593個。

  調查顯示,2018年用戶對於快遞業的服務總體滿意度略有提升,公眾滿意度保持上升勢頭。

  在不同區域中,我國中部地區服務表現最好,中、西部地區滿意度得分繼續上升,表明“快遞向西、向下”成效繼續顯現。2018年快遞公眾滿意度得分居前15位的城市是:青島、洛陽、鄭州、瀋陽、濟南、大連、呼和浩特、石家莊、桂林、長春、天津、蕪湖、烏魯木齊、北京、株洲。快遞企業總體滿意度排名依次為:順豐速運、郵政EMS、京東物流、中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、百世快遞、申通快遞、德邦快遞、優速快遞。(記者 趙力文)

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