興業銀行加速數字化轉型 構建場景服務“新生態”

  國際在線河南頻道消息：“平時刷卡積攢的積分就怕過期，自從下載了‘好興動’APP，隨時隨地都可以用積分消費，太方便了。”用了多年興業信用卡的張先生現在時不時就會點開興業銀行“好興動”APP。

  據了解, 興業銀行“好興動”APP通過融合信用卡賬戶全生命週期服務以及零售生活O2O優惠、積分商城、分期商城等交易場景內容，致力於打造移動金融服務新生態，滿足客戶日常消費需求，提升用戶活躍度。

  “好興動”APP只是興業銀行通過數字化轉型做深做透客戶服務的一個縮影。近年來，興業銀行堅定奉行“科技興行”戰略，主動擁抱金融科技，以數字化轉型為抓手，重點推進“安全銀行、流程銀行、開放銀行、智慧銀行”建設，強化“跳出銀行做銀行”理念，加快開放平臺和場景建設，拓寬獲客渠道，提升客戶粘性，構建互聯網服務“新生態”，服務觸點從金融到生活場景不斷延伸。

  科技引領  零售銀行邁入場景化時代

  手機銀行APP是數字化時代銀行的門戶，近年來興業銀行以客戶服務為核心，認真研究用戶習慣變化，持續優化手機銀行整體平臺及交易流程，將服務、經營、轉化嵌入業務流程，客戶對實用性、便利性的體驗大大提升。

  “原來需要通過多個APP應用分別查看再加總才能了解自己的財富整體情況。現在只要上了興業銀行手機銀行多元金融專區，賬目一次呈現、一目了然，心中有數多了。”持有興業銀行集團多款金融産品的李先生興奮地説。

  數字化時代單一的金融服務、割裂的體驗不再能夠滿足客戶需求。興業銀行通過手機銀行APP開設“多元金融”專區，依託集團綜合化經營優勢，為客戶在手機端打造一站式集團網絡金融門戶、滿足客戶多樣化需求。客戶登錄“多元金融”專區，系統即可統一識別客戶身份信息，輕鬆享受集銀行、信託、基金、消費金融、研究諮詢等為一體的全功能金融服務。

  在生活場景應用方面，興業銀行“好興動”APP深度洞察用戶痛點，緊跟消費趨勢，覆蓋用戶吃、喝、玩、樂、購等生活消費需求，為消費者帶來實打實的優惠。除了飯票電影票，“好興動”APP還提供辦卡、查賬、還款、借貸、商城、旅遊等一系列功能，全面銜接生活、消費與金融，深得用戶青睞。

  B端發力 解決企事業單位現實痛點

  在對公服務的B端，興業銀行數字化轉型同樣不遺餘力。針對小微企業主對於“借助手機隨時隨地便捷支付結算”的對公移動新生態的強烈需求，2016年興業銀行便研發推出對公移動支付創新産品——興業管家。

  興業管家以小微企業這一金融服務的“長尾”客群為切入點，實現對公小微客戶隨時隨地完成單位內部事務審批、即時通訊、轉賬匯款、賬戶管理及其他各種銀行服務，財務人員無須頻繁往來于單位銀行間，企業財務主管可實時授權、管理公司銀行賬戶，降低企業銀行營運管理成本，提高業務辦理效率和客戶體驗，真正意義上“將對公支付業務的全流程都搬到了手機上”，讓對公客戶像個人客戶一樣方便使用手機移動支付。

  堅守風險底線 守護好客戶“錢袋子”

  目前，興業銀行已將安全基因融入信息系統建設全生命週期和銀行工作的各方面，全面提升重點領域的風險監測預警和安全防護能力。

  同時，該行持續加大基礎設施和安全運營能力建設，已形成4地7機房的一體化運維體系，主數據中心和其他數據中心並行為客戶提供服務，兼顧災備需要與業務系統的分佈式部署，形成大規模、低成本、可信度高的運營支撐。（文 杜紅濤）