2018年河南省消協受理消費者投訴逾萬件

　　鄭州日報訊：3月13日，省消費者協會發佈2018年度全省消費維權情況分析。據介紹，去年省消協共受理消費者投訴12544件，解決11261件，投訴解決率89.77%，涉案金額1621.4萬元，為消費者挽回經濟損失1661.6萬元。接待來訪和諮詢15124人次。

　　在商品大類投訴中，投訴量居前十位的分別為服裝、鞋類産品、通信類産品、汽車及零部件、廚房電器類産品、裝修建材、摩托車助力車及零部件、空氣調節産品、首飾、傢具等。

　　在服務明細投訴中，投訴量居前十位的為行動電話服務、健身服務、美容美發服務、攝影及照片沖洗加工服務、網絡接入服務、公用事業服務、餐飲服務、住宿服務、社會服務、洗滌染色服務。

　　其中行動電話服務投訴量達733件，位居第一。問題主要集中在：運營商套餐資費不明確，服務設置繁雜、不易理解，甚至有運營商未經消費者同意擅自更改套餐；合約機服務管理不規範，部分營業廳銷售合約機時未盡到提醒義務，合約機預裝軟體過多等；消費者個人信息遭洩露，導致垃圾短信過多，甚至威脅到消費者財産安全。

　　此外，隨著我省老齡人口規模的擴大和老年化進程加快，老年人的消費在整個社會消費中的份額也逐步加大，養老服務、老年養生保健等針對老年消費者的特有服務開始成為新的投訴熱點。一些不法經營者通過送雞蛋、麵條、鞋帽等小物品，獲取老人聯繫方式，狂打電話，説服老人購買産品或參加洗腦活動；或用免費旅遊利誘老人長期消費或高額消費；或扮成專家謊稱傳播知識，開培訓班，以涉嫌不法“會銷”方式引誘消費。

　　省消協提醒，生病要去正規醫院就診，保健養生也應到正規醫院和機構去諮詢，切不可有病亂投醫，更不能輕信來路不明的專家、醫生；切勿貪圖小便宜而掉進價格陷阱；切勿輕信商業廣告信息；切勿盲目參與免費體檢、會議行銷活動。若發現自身權益受到侵害，應及時到當地消費者協會投訴或向食品藥品監督管理部門進行申訴、舉報。（記者 聶春潔）