中信銀行鄭州分行開展消費者權益保護教育宣傳活動

  國際在線河南頻道消息：為切實樹立以消費者為中心的經營理念，提升銀行服務品質和服務效率，優化金融生態環境，中信銀行鄭州分行結合實際，深入開展了“3·15”教育宣傳周活動。

  精心組織，加強領導

  中信銀行鄭州分行召開了專題會議，成立了活動領導小組，明確活動的主題、目標、內容，落實部門和個人職責，對教育宣傳周活動進行了動員、部署、督導。各分支行圍繞保障金融消費者基本權利等內容，自上而下開展了學習活動，充分利用網點晨會、夕會、例會等時機宣傳講解相關知識，增強了員工對消費者權益保護工作的認知。同時，各分支行保證投訴渠道暢通，認真做好諮詢、投訴處理工作，切實履行服務承諾，提升服務品質和效率。

  主題突出，形式多樣

  中信銀行鄭州分行以營業網點為主要宣傳陣地，組織轄內77家經營單位利用營業網點LED屏滾動播放活動名稱及“以消費者為中心優化服務”的口號，在營業大廳張貼活動海報，印製及發放宣傳折頁等資料4.62萬份，利用互聯網、微信公眾平臺等新媒體，營造立體化宣傳氛圍。各營業網點安排專業人員針對不同人群金融知識的薄弱環節和金融需求，在營業大廳及網點門前，向客戶介紹如何正確辨別正規金融産品服務，保障自身合法權益。同時，中信銀行鄭州分行還分批次組織網點工作人員，組成金融宣傳小分隊深入代發企業、社區、市場等進行集中宣傳，多渠道、多層次、有針對性地進行金融知識普及和風險提示。

  加強督導，認真總結

  中信銀行鄭州分行指定消保專員及時巡查各網點，對活動開展情況進行全方位的巡查，督導相關單位和人員按照活動要求開展宣傳教育活動，避免活動流於形式，確保活動取得實效。針對大堂經理、櫃員等一線服務人員，中信銀行鄭州分行積極開展相關業務培訓，逐步推動消保服務知識普及，包含“服務品質培訓”“信用卡業務知識培訓”“大堂經理禮儀服務培訓”“零售銀行業務培訓”等基礎培訓工作，各類培訓結束後，逐項對培訓內容進行考核考試，鞏固學習效果。

  據了解，中信銀行鄭州分行將持續開展消費者權益保護工作，強化日常宣傳，踐行社會責任，不斷提高服務品質和水準，為客戶提供更加規範、更加優質的服務，為構建和諧金融環境貢獻力量。（文 張弘揚）