國際在線河南頻道消息:近日,信陽市市場監管局將原工商“12315”、質監“12365”、食藥監“12331”、物價“12358”、知識産權“12330”五個投訴舉報熱線平臺整合為“12315”熱線平臺,統一以“12315”這一個電話號碼對外提供投訴舉報和諮詢服務,實現信陽市“一號對外、多線並號、集中接聽、各級承辦、部門依責辦理”,即消費者撥打“12315”後,根據語音導航進行按鍵選擇,分轉到對應業務平臺。
據了解,2019年以來,信陽市市場監管局將整合建設“12315”行政執法體系作為進一步深化“放管服”改革、優化營商環境、推進市場監管綜合行政執法改革的重要舉措,以一部熱線解決五大問題、一個平臺打造前沿崗哨、一支隊伍服務市場監管、一個窗口展示全新形象等方面紮實推進“12315”行政執法體系建設,暢通群眾訴求表達、矛盾化解、權益維護渠道,做到有訴必理、有案必立。
到2020年,信陽市“12315”熱線平臺將與全國“12315”互聯網平臺對接,打造成統一、高效、便捷的“12315”行政執法體系。(文 朱少德 尹安偉 編輯 李天慧)
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