中信銀行鄭州分行連續四年獲評河南銀保監局消保考核“一級”評價

  國際在線河南頻道消息：近日，河南銀保監局正式下發轄內機構2018年度消費者權益保護工作考核評價結果情況的通報，中信銀行鄭州分行金融消費者權益保護工作取得“一級”的考核評價，這也是分行繼2015年、2016年、2017年之後第四年獲此榮譽。本次參評的省內金融機構有41家，包括全國性銀行業金融機構分支機構19家、鄭州轄區法人機構22家，其中考核評價結果為“一級”的銀行業金融機構僅5家。

  2018年，中信銀行鄭州分行始終將消費權益保護作為一項常抓不懈的工作，在體系建設、制度和流程優化、公眾教育開展、內部考核培訓等方面不斷完善，持續提升：一是梳理完善消保工作制度，健全內部組織管理，開展日常消保培訓；二是強化分支聯動和部門聯動，落實消保日常消保工作要求，建立了分行零售部牽頭的消保工作機制，將消保納入績效考核，定期評估消保工作開展落實情況，對發現問題尤其是客戶投訴深入剖析，舉一反三，探索建立分支聯動的高效運作模式；三是加強與監管機構溝通彙報，認真落實監管要求，紮實開展各類宣傳教育活動；四是完善監督評價體系，通過內部審計、神秘客戶暗訪等方式進行內部監督，通過投訴電話、行長熱線、意見簿、服務評價器等方式，讓消費者直接參與評價工作。

  2019年，中信銀行鄭州分行將繼續紮實做好消費者權益保護工作，嚴格遵照監管部門和總行要求，強化消保理念，積極履行社會責任，為構建區域銀行業和諧經營氛圍不懈努力。（文 張弘揚 編輯 萬慶麗）