為進一步提升中信銀行品牌形象,提高標準化服務管理水準,提升客戶滿意度,發揮服務對業務發展的支持保障作用,不斷提高市場競爭力和金融服務品質,中信銀行鄭州分行自2019年6月起組織開展“用心服務 從我做起”服務提升活動。8月-9月,鄭州分行組織全轄76家營業機構持續開展“邀您來點評”客戶體驗交流活動,效果顯著。
活動期間,各營業機構通過座談、沙龍等活動形式邀請客戶面對面交流,邀請的客戶覆蓋貴賓客戶、普通客戶、公司財務及周邊商戶,確保從不同客戶角度出發發現我行服務存在的優缺點,更快速直接的發現問題。在輕鬆和諧的氛圍下,參會的客戶敞開心扉、暢所欲言,從網點環境建設、人員配備、設備管理、業務辦理流程等方面對網點服務進行總體評價,不少客戶紛紛表示中信銀行員工服務態度親切有耐心,客戶體驗好,對中信銀行的服務給予充分肯定。各營業機構對客戶提出的意見和建議進行認真梳理並逐一落實改進,有效提升服務水準。
通過開展此次“邀您來點評”客戶體驗交流活動,使一線面對面聽取客戶心聲,找準日常管理及服務工作中存在的不足,及時整改、有效落實,持續做好客戶服務,為中信溫度再加一度。
1、“國際在線”由中國國際廣播電臺主辦。經中國國際廣播電臺授權,國廣國際在線網絡(北京)有限公司獨家負責“國際在線”網站的市場經營。
2、凡本網註明“來源:國際在線專稿”的所有作品,版權均屬中國國際廣播電臺國際在線所有,未經本網書面授權不得轉載、摘編、複製或利用其他方式使用上述作品。已經本網授權使用作品的,被授權人應在授權範圍內使用,並註明“來源:國際在線”。違反上述聲明者,本網將追究其相關法律責任。
3、“國際在線”網站一切自有信息産品的版權均由國廣國際在線網絡(北京)有限公司統一管理和銷售。任何未與國廣國際在線網絡(北京)有限公司簽訂相關協議並出示授權書的公司、媒體、網站和個人均無權銷售、使用“國際在線”網站的自有信息産品。
4、對謊稱“國際在線”網站代理,銷售“國際在線”網站自有信息産品或未經授權使用“國際在線“網站信息産品,侵犯本網站相關合法權益的公司、媒體、網站和個人,國廣國際在線網絡(北京)有限公司將委託律師,採取包括法律訴訟在內的必要措施,維護“國際在線”網站的合法權益。
5、本網其他來源作品,均轉載自其他媒體,轉載目的在於傳播更多信息,豐富網絡文化,此類稿件不代表本網觀點。
6、如因作品內容、版權和其他問題需要與本網聯繫的,請在該事由發生之日起30日內進行。