中信銀行鄭州分行開展“邀您來點評”客戶體驗交流活動

2019-09-26 13:41:31  來源:映象網  責編:劉徵宇

  為進一步提升中信銀行品牌形象,提高標準化服務管理水準,提升客戶滿意度,發揮服務對業務發展的支持保障作用,不斷提高市場競爭力和金融服務品質,中信銀行鄭州分行自2019年6月起組織開展“用心服務 從我做起”服務提升活動。8月-9月,鄭州分行組織全轄76家營業機構持續開展“邀您來點評”客戶體驗交流活動,效果顯著。

  活動期間,各營業機構通過座談、沙龍等活動形式邀請客戶面對面交流,邀請的客戶覆蓋貴賓客戶、普通客戶、公司財務及周邊商戶,確保從不同客戶角度出發發現我行服務存在的優缺點,更快速直接的發現問題。在輕鬆和諧的氛圍下,參會的客戶敞開心扉、暢所欲言,從網點環境建設、人員配備、設備管理、業務辦理流程等方面對網點服務進行總體評價,不少客戶紛紛表示中信銀行員工服務態度親切有耐心,客戶體驗好,對中信銀行的服務給予充分肯定。各營業機構對客戶提出的意見和建議進行認真梳理並逐一落實改進,有效提升服務水準。

  通過開展此次“邀您來點評”客戶體驗交流活動,使一線面對面聽取客戶心聲,找準日常管理及服務工作中存在的不足,及時整改、有效落實,持續做好客戶服務,為中信溫度再加一度。

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