2021年2月20日上午，客戶張女士急匆匆來到中信銀行南陽分行市府支行，經辦櫃員熱情接待後立即詢問客戶業務需求，張女士表示自己的父親目前生病住院，急需用錢繳納醫療費，自己今天來是代理支取父親存的5萬元定期存單。
經辦櫃員一邊安撫客戶，告知定期存單可代理結清，一邊迅速著手為客戶辦理業務，但在進行聯網核查後，系統提示被代理人的預留信息需完善，經進一步核實，確認需修改的信息涉及重要客戶信息，只能由戶主本人親自辦理。櫃員立即將此情況彙報給會計經理，會計經理遂向張女士耐心的解釋了目前的業務情況，告知客戶銀行可提供上門服務，在與客戶確認醫院可出入後，會計經理立即協調支行人員上門服務。
中信銀行南陽分行零售部經理及經辦櫃員來不及吃午飯，便攜帶外拓機具趕赴南陽市中心醫院，見到戶主本人後，與其進行了充分的溝通，並順利為客戶更新完善了個人信息，客戶及家人對中信銀行高效、溫暖的服務表示了感謝，隨後張女士隨中信銀行員工一同返回網點，順利辦理了定期存單結清的業務，張女士對該行的貼心服務讚不絕口。
面對特殊情況，中信銀行南陽分行始終把客戶需求擺在第一位，條線之間通力配合，急客戶之所急，為客戶排憂解難。在今後的工作中，中信銀行南陽分行將繼續用心服務好每一位客戶，繼續做一個有溫度的銀行。
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