國際在線河南頻道報道：為進一步加強全行聲譽風險管理及消費者權益保護工作、有效提升全行網點管理人員和一線人員糾紛及輿情應對處置綜合能力、提高金融服務品質，近日，浦發銀行鄭州分行組織開展2021年聲譽風險管理及消費者權益保護工作專題培訓，同城網點經理現場參會，各分（支）行分管副行長、運營經理、理財經理和小微支行行長、分行業務部門骨幹共計300余人線上參加了培訓。
專題培訓現場
會議傳達了監管部門及上級行關於聲譽風險和消費者權益保護工作精神，並結合近期內外部風險形勢，就如何加強全行輿情應對及提升消費者服務品質提出了要求。中國公共關係協會常務理事、副秘書長李穎就開放媒體時代的聲譽風險管理、輿情風險媒體應對案例展示、媒體溝通策略和技巧等方面進行了深入淺出的講解，並通過現場連線等形式，安排參訓人員就媒體應對採訪、負面輿情處置方面進行了演練。特邀講師何映輝就消費者權益保護工作意義、從業人員行為規範、投訴處理技巧及突發事件應對等方面進行了深入解讀，並對日常服務中常見的投訴糾紛化解及應對進行了重點介紹。
此次培訓演練有效提升了一線網點員工應對聲譽風險及投訴糾紛能力，進一步增強了全行聲譽風險管理和消費者權益保護工作意識，具有突出指導意義。下一步，浦發銀行鄭州分行將緊緊圍繞監管部門及上級行工作要求，加強輿情管理和消費者權益保護服務制度體系建設，強化服務過程化管理，為實現高品質跨越式發展全力做好服務支撐。（文/圖 楊儒超）
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