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“小亮點”凝聚“大民生” 焦作市武陟縣人民法院訴訟服務工作紀實
2022-02-18 13:36:05來源: 中央廣電總臺國際在線編輯: 張雨晴責編: 趙瀅溪

  國際在線河南頻道報道:近年來,焦作市武陟縣人民法院堅持以人民為中心的理念,積極回應群眾期待,創新訴訟服務模式,著力解決人民群眾最為關切的問題,全力打造人民群眾滿意窗口,讓訴訟服務更貼心、更走心、更暖心,讓人民群眾在訴訟服務中的體驗感和滿意度得到不斷提升。2021年,該院被河南省高院評為“全省法院現代化訴訟服務中心建設示範法院”。

  上門立案服務解決特殊群體“訴累”

  “為解決好群眾‘急難愁盼’問題,針對老、弱、病、殘當事人出行不方便的實際情況,我院從2021年年初開始實行上門服務,讓訴訟無障礙,切實保障特殊群體的合法權益。”武陟縣人民法院立案庭庭長張麗平介紹説。

  除此以外,武陟縣人民法院還為特殊群體開通綠色通道、設立專門辦理窗口、提供個性化定制服務。書寫起訴狀有困難的老年人,可以採取口頭起訴的方式,告知工作人員自己的訴求及基本情況,由工作人員記入筆錄後,代為撰寫訴狀,最後經當事人確認後予以立案。同時,該院專門為老年人配備了醫藥箱和老花鏡,並滾動播放各服務平臺操作演示視頻,便於老年人訴訟。

  “12368”服務熱線打通“預約立案”渠道

  “12368”是全國法院訴訟服務熱線電話,主要提供查詢案件、訴訟諮詢、提出意見建議等服務。除以上基本服務外,武陟縣人民法院還在這個號碼上捆綁了特殊服務,打通了預約立案、服務企業的渠道。

“小亮點”凝聚“大民生” 焦作市武陟縣人民法院訴訟服務工作紀實_fororder_12368訴訟服務熱線平臺。

“12368”接線員在接聽熱線電話

  隨著焦作市優化營商環境工作的深入開展,武陟縣人民法院將12368訴訟服務熱線引入服務之中,搭建起與企業溝通的橋梁。企業有法律問題需要諮詢,可以打“12368”;企業需要訴訟立案,可以打“12368”提前預約;企業有意見、建議,也可以打“12368”,法院將第一時間進行反饋……2021年,該院共接聽“12368”來電2384次,並及時為群眾解決了問題。

  即時評價模式提升訴訟服務水準

  武陟縣人民法院在訴訟服務中心大廳內設置了8台電子評價器。評價器上公示了窗口服務人員的姓名、照片,並設有“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意”四個評價選項,來訴群眾在辦完手續後,可以即時、客觀地對工作人員的服務情況做出評價。

“小亮點”凝聚“大民生” 焦作市武陟縣人民法院訴訟服務工作紀實_fororder_當事人通過電子評價器對窗口工作人員的服務情況進行即時評價。.JPG

當事人通過電子評價器對窗口工作人員的服務情況進行即時評價

  “電子評價器的啟用,實現了群眾對窗口工作人員服務品質的實時監督,有利於改進工作作風,提高窗口服務品質,進而提升人民群眾滿意度。”張麗平説,“而且,各窗口人員服務的評價結果將作為年底評優評先的主要依據,促使其不斷提升服務水準。”

  此外,武陟縣人民法院訴訟服務中心還堅持開展“便民訴訟服務大家談”活動,定期組織窗口工作人員暢談如何進一步做好訴訟服務,不斷改進工作作風、優化工作方式、提升服務能力。

  青年法官導訴提升質效

  武陟縣人民法院訴訟服務大廳門口設置有青年法官導訴臺,群眾無須排隊等候,在這裡就能獲得專業的解答。青年法官導訴臺的設立既為群眾節省了時間,也提升了法院辦案效率。

“小亮點”凝聚“大民生” 焦作市武陟縣人民法院訴訟服務工作紀實_fororder_青年法官助理為群眾提供導訴服務。

群眾在導訴臺諮詢

  武陟縣人民法院立案庭還建立導訴臺賬、製作“導訴日誌”,詳細記錄每次導訴全過程。

  除了以上創新做法,武陟縣人民法院還公佈院長辦公電話和電子郵箱,使“一把手”與群眾零距離溝通;設立訴調對接中心,實現糾紛的多元化解;設立“黨員先鋒崗”,發揮黨員的示範引領帶動作用……該院始終不忘初心、踔厲奮發,不斷拓展服務領域、提升服務效率與水準,用一個個“小亮點”凝聚成司法為民的“大服務”,贏得了人民群眾的理解、信賴與支持。(文/圖 王莉莉)

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