央廣網鄭州3月15日消息（記者 李凡 通訊員 李佳 趙穎）加強金融消費者權益保護，是金融機構踐行為民服務的使命擔當。建行河南省分行不斷創新完善金融産品與服務，提升客戶體驗感，落實消費者權益保護工作，用優質服務繪就金融溫暖底色，以貼心服務保障群眾安心舒心。

　　築牢消保“防護網” 打造特色消費者服務體系

　　建行河南省分行主動適應新形勢下消費者權益保護的新要求，統籌開展消保工作。

　　將消保工作納入全行經營發展戰略和企業文化建設，不斷加強統籌謀劃和系統管理，積極落實監管要求，不斷健全消保制度體系和管理架構，從健全體制機制到緊抓重點工作，從加強全流程管控到堅持科技化賦能，在不斷探索與打磨中，形成了一套全流程、專業化、規範化的消費者權益保護體系，為增強人民群眾獲得感、幸福感和安全感持續貢獻力量。據悉，投訴管理是建行河南省分行消保工作的重點之一。建行河南省分行始終緊繃“客戶投訴無小事”這根弦，不斷暢通客戶投訴渠道，完善投訴處理機制，積極開展溯源整改，從源頭避免投訴發生，推進客戶問題“快處”智慧化，提升投訴處理質效和客戶服務體驗。做到“事事有回應，件件有落實”，用實際行動贏得了客戶認可。

　　創新宣傳“新樣式” 提升消費者保護意識

　　近年來，建行河南省分行高度重視公眾金融知識宣教工作。充分發揮全轄680多個營業網點和“勞動者港灣”的宣傳主陣地作用，深入社區、學校等人流集中的地方，普及金融消費者日常生活中必要的金融基礎知識。通過構建“標準化+特色化”的宣教內容庫，打造“互動性、參與性、知識性”的消保分會場，融入企業、商戶、支付端等衣食住行“多場景”開展數字化宣教活動，讓金融知識“不再枯燥、隨手可及”，讓百姓“一學就會、一看就懂”。

　　構建反詐“防火牆” 保護消費者資金安全

　　為幫助百姓守護資金安全，建設銀行持續強化員工培訓，提升了隊伍的專業化防範水準；同時將科技成果與網絡金融風險經驗有機結合，構建全面、主動、智慧的金融風險防範體系，守護客戶資金安全。建行河南省分行將以“共促消費公平 共享數字金融”為主題，用強有力的組織、多樣化的宣教、務實有力的措施築牢消費者權益保護防火牆，共同營造良好的金融生態環境。