國際在線河南頻道報道：近日，信陽市羅山縣政務中心二樓醫保窗口來了一位“特殊”的辦事群眾——一位年邁的聽障人士。
原來這位老先生來醫保窗口報銷住院費用，因聽力障礙，無法與幫辦工作人員進行正常的口語交流。見此情況，幫辦工作人員沒有畏難退縮，而是用紙筆代替語言，耐心地詢問老人家需要辦理的業務事項，並幫老人家整理資料。
一張張寫滿對話的紙，是特殊情況下的隨機應變，更是羅山縣政務中心為民服務態度的寫真。最終，在幫辦工作人員的幫助下，老人順利辦完了業務。
針對特殊群眾，羅山縣政務中心開通綠色通道，提供“一對一”全程幫辦代辦服務，確保特殊群眾有人幫，有人管，切切實實為老百姓辦實事。（文 蔡義欽）
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