大河網訊 近日的一個早上,銀行還未到營業時間,王女士便急匆匆來到興業銀行鄭州中原萬達支行,表示要取10000塊錢。大堂經理小劉接過卡後,發現是信用卡,因為信用卡取現,手續費很高,客戶一般沒有緊急情況是不會輕易取現的。小劉一邊提醒客戶,一邊將客戶引導至櫃檯。
經過查詢發現,客戶信用卡取現額度不足,工作人員當即引導王女士撥打信用卡客服電話。在通話過程中,客戶告知客服人員急需用錢,希望能夠幫她取出來10000塊錢,客服人員在了解客戶的信息,並告知客戶業務流程後,為客戶辦理了現金分期業務。
看到客戶情緒稍微有一些緩解,但從進廳、到櫃檯、再到電話客服,客戶一直都處在緊張焦慮的情緒之中,這讓小劉多少還是有點疑慮,於是小劉多問了一句話,“王老師,您這麼著急用錢是有什麼急事嗎?”“我哥從馬來西亞郵寄了一輛汽車,需要2萬元的清關費!”客戶急著要走。
大堂經理一邊安慰客戶轉賬也不差這會兒,一邊引導客戶至客戶等候區,經過交談,客戶將“清關費”的微信聊天記錄拿給小劉看,記錄中對方全程使用英文且“清關費”收款賬戶為個人賬戶,更加堅定了小劉的懷疑。
小劉立刻與一邊詢問同事此類業務辦理流程,一邊提示客戶與境外哥哥確認核實情況,提醒客戶如果是北京海關清關費人員,應使用中文而非英文,並協助客戶撥打北京清關服務熱線查證。
海關服務人員告知客戶不需繳納清關(過關)費,即使需要繳納清關(過關)費,收款賬戶應為指定的北京海關對公賬戶,不存在個人賬戶收款的情況。
聽完海關人員的話,客戶方知自己差點上當,緊張的情緒終於放鬆下來,“如果沒有你們,這2萬塊錢真就説沒就沒啦!”王女士連聲道謝。
近年來,興業銀行鄭州分行堅持把消費者權益保護與“我為群眾辦實事”實踐活動有機結合,深入開展消保知識“天天學”“月月講”普及活動,緊扣反洗錢、防範非法集資、保護個人信息安全、防範電信網絡新型詐騙等人民群眾關心的話題,將金融消費者權益保護工作落到實處,守好客戶和人民群眾的“錢袋子”。據了解,2021年,該行共堵截各類支付、詐騙風險40余起,幫助客戶挽回損失400多萬元。(杜紅瑫)
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