原標題：河南鎮平：精細化服務讓辦事更便利

　　“我身份證丟一段時間了，平時工作忙，沒有時間到派出所補辦。今天利用中午下班時間，在自助機上不一會兒就辦完了，真是太方便了！”日前，河南省南陽市鎮平縣涅陽街道居民李先生在該縣政務服務大廳補辦身份證後高興地説。

　　據了解，5月31日，鎮平縣政務服務中心開放南陽市縣域政務大廳居民身份證自助辦證業務，正式在該縣政務服務大廳設置居民身份證自助辦證機，消除了一個高頻事項的服務盲點，為企業和群眾辦事提供了“進一扇門辦多件事”的便利，贏得了廣泛讚譽。“群眾辦事更加方便快捷，隨來隨辦，隨辦隨走。”鎮平縣政務服務中心主任李華安説。

　　近年來，隨著各地各級政務大廳服務功能的不斷優化完善，群眾的期待也越來越高，政務大廳不能辦理身份證成為各地優化營商環境工作中的一個痛點、堵點。為此該縣政務服務中心、縣公安局經過調研考察，與設計施工單位一起排除困難，經過多次調試，日前終於正式上線並投入使用。

　　自助辦證機能為已滿16周歲的省內居民辦理身份證丟失補領、損壞換證、到期換證三項業務。沒有時間限制，可24小時辦理，群眾在申請或補辦身份證時，只需輸入申領人身份證號碼、手機號碼，便可實現照相、信息採集、信息核驗、自助繳費等一系列受理業務。每一次申請時間3-5分鐘即可完成，還可以進行“多拍優選”，選擇一張自己滿意的身份證照片，不必排隊等候人工操作。

　　同時，該縣政務中心和公安局還強化了“軟體”服務，配備志願者和引導員，全流程“一對一”指導辦理自助業務，讓服務更貼心，此外，對自助機定時消毒，設有自動感應免洗洗手液，為群眾健康安全保駕護航。

　　近年來，鎮平縣持續推進“放管服”改革，把優化營商環境作為增強縣域發展的核心競爭力，實現高品質發展的戰略性舉措，多點發力，推動全縣優化營商環境工作向縱深推進。

　　完善領導機制明確職責，鎮平成立以縣委書記為主任，縣四大家領導共同參與的中共鎮平縣委優化營商環境委員會；成立正科級營商環境優化提升中心，進一步加強人員配備，牽頭全縣營商環境優化建設工作；相關責任單位一把手負責，明確分管副職和工作專班；形成了黨委攬總、政府負責、發改牽頭、部門協同的領導統籌機制。

　　強化頂層設計促建設。對標國內先進經驗，結合縣域實際，研究出臺了《鎮平縣優化營商環境創新提升方案（2022）版》，建立企業分包服務工作機制，以行業部門為主體，鄉鎮人民政府（街道辦）共同參與，建立樣本企業分包服務台賬，一企一人，定期開展上門服務，有效提升企業滿意度。

　　建立營商環境問題處置機制，統籌縣“12345”熱線、縣長信箱等投訴渠道，企業投訴即收即辦，真正做到企業有求必應、有訴必應；針對省市評價反饋問題、調研座談發現問題、企業投訴問題，進行即時交辦，各類問題已銷號解決210項。

　　在政務大廳設立紀委監委營商環境投訴窗口，該縣堅持把門問效、上門問效、“神秘人”督查，選聘20名營商環境特邀監督員，通過強化對政務服務的有效監督，倒逼各部門優化服務；建立日常督查與月度考評相結合的工作督導機制，聯合縣紀委監委、督查中心，強化日常督查，針對工作落實情況，一週一重點，督查調研找堵點；雙週一調度，統籌研判抓落實；一月一排隊，強化考評促提升。

　　2022年以來，鎮平縣通過強化深入研究、對標提升，結合縣域經濟發展實際，一批亮點不斷“閃現”，並形成了一批省市範圍內可複製推廣的典型經驗。

　　首創“驗登合一”改革，項目審批服務再加速，進一步優化一站式聯合驗收備案流程，將9項驗收事項精簡至5項，推行“驗登合一”改革，將原來需要1個月才能完成的各項驗收和不動産登記，縮短至5個工作日以內，打通了竣工驗收到不動産登記的“最後一公里”。

　　同時，該縣深入推進政務服務“無差別全科受理”新模式，設置9個綜合服務窗口，可受理1336項政務服務事項，真正實現“一窗通辦”。（鎮平縣委宣傳部譚亞廷 王仕崇供稿）