為方便轄區居民政務事項辦理、提升為民服務的品質和水準、讓群眾辦事盡享便利快捷,鶴壁經開區渤海路便民服務中心以服務便捷化為目標,以大數據為基礎,改變原有的按業務類型劃分、多窗口服務方式,打造“一窗式受理、一站式辦理”服務新模式。該中心通過梳理整合服務事項、優化業務流程、精簡辦事環節和受理資料,全力打造群眾滿意的服務新形象。
群眾在渤海路便民服務中心辦理業務
完善受理體系 群眾事快捷辦
渤海路便民服務中心圍繞“程式少、環節簡、流轉快、時限短、服務優”工作要求,在大廳設立窗口,統一受理各個部門的高頻事項,並由社會事業科工作人員擔任幫辦代辦專員,優化審批流程,最大程度減材料、減環節、減時間,實現快捷辦理。
公開辦事程式 群眾事明白辦
為方便群眾更好地了解各項政策和辦事流程,渤海路便民服務中心全面推行了首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等工作制度,並專門印製了辦事指南、工作制度、申請辦理流程圖,公佈服務內容、服務流程、工作職責、監督電話等,使日常工作有章可循、井然有序。
便民服務中心擺放的資料架
熱情週到服務 群眾事順心辦
按照“內強管理,外樹形象”標準,渤海路便民服務中心設置諮詢導辦臺、業務辦理區、休息等候區、政務公開欄等功能分區,並根據不同群體辦事需求,分別提供免費複印、免費無線Wifi、免費茶水等。該中心要求每位工作人員,把群眾的事當作親人的事一樣辦、當作自己的事一樣辦,符合政策條件的第一時間辦好,政策無法解決的耐心細緻解釋好,職權範圍以外的詳細具體告知好,使辦事群眾切身感受到在“家”的感覺。(文/圖 余克渲)
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