近日，國家稅務總局內鄉縣稅務局堅持以納稅人、繳費人為中心，以南陽市內鄉牧原辦稅專廳為依託，傾力打造集“協作、智慧、溝通、共享”為一體的“納稅人之家”。內鄉牧原辦稅專廳“納稅人之家”運行一個多月來，納稅人在辦稅過程中充分體驗“到家”的溫馨舒適，感受“家人”的貼心服務。

　　成立聯動協作之家

　　“納稅人之家”拓展“線上+線下”“前臺+後臺”協作模式，促進“前臺”與“後臺”集約運轉。稅務師、註冊會計師、律師、業務骨幹構成的稅收專家團隊，輪流駐廳輔導解答；業務股室人員輪流駐廳審核業務，實現納稅人“走進一扇門，辦完全部事，最多跑一次”，避免納稅人多頭跑、重復找，最大限度優化提升辦稅質效。

　　成立互動體驗之家

　　“納稅人之家”配置各類稅費辦理智慧設備，提供“問辦合一”“雲幫辦”等服務，定期舉辦“納稅人學堂”“雲稅直播”，構建“能看、能問、能學、能辦”的“一條龍”智慧辦稅模式，為納稅人、繳費人提供高效便利的辦稅服務。

內鄉縣稅務局“納稅人之家”自助辦稅區 攝影 吳金倫

　　成立溝通交流之家

　　“納稅人之家”推行熱線電話諮詢首問負責制，建立專家團隊諮詢輔導工作臺賬，設置稅費爭議調解室，構建網格化服務機制，實現問題“點對點”解決，輔導“一對一”操作，以立體化的諮詢服務構築溝通密切、交流充分、攜手並進的稅企發展共同體。

　　成立共享共建之家

　　“納稅人之家”本著與納稅人共享、共建、共贏的理念，將黨建工作與納稅服務工作相結合，邀請人大代表、政協委員、企業法人等“稅費服務體驗師”現場體驗，安排業務骨幹作為稅收志願者提供諮詢輔導；設立等待休息區和圖書報刊角，配備飲水機、充電設備、圖書報刊、平板電腦等，讓納稅人有“家”一般的歸屬感、幸福感。

　　“工作人員太熱情了，進了‘納稅人之家’後，有導稅員全程輔導我辦稅，不到5分鐘就幫我辦好了票種核定，中間還遞水給我喝，服務太好了。”南陽旺達物流有限公司辦稅人張博開心地説。

　　下一步，國家稅務總局內鄉縣稅務局將繼續堅持需求導向，優化提升“納稅人之家”，拓寬精細化服務，讓“納稅人之家”成為納稅人的溝通之家、互動之家、維權之家、共享之家，創建獨具特色的內鄉縣牧原辦稅專廳“納稅人之家”品牌，為優化提升縣域營商環境貢獻稅務力量。（文 王小軍 薄中文）