要聞   |   城市遠洋   |   原創   |   Hello,河南   |   直觀中國  |   熱點專題    |   文旅   |   金融   |   國際播報   |   豫見國際    
南陽市新野縣著力提升12345政務服務熱線服務品質
2022-09-15 17:56:39來源: 中國經濟網編輯: 鄧高靖責編: 胡曉萌

  原標題:新野縣著力提升12345政務服務熱線服務品質  

  近年來,南陽市新野縣始終堅持“群眾利益無小事、群眾滿意為標準”的原則,通過建立疑難案件多部門會商機制,幫助群眾破解民生難題,著力提升12345政務服務熱線服務品質,走出了一條全心全意為人民服務的新路子。

  加強組織領導。新野縣12345政務服務熱線主管單位——新野縣信息中心牽頭成立3個工作小組,負責派單、催單、回訪,形成工作閉環。從其他科室抽調3名工作人員充實到3個工作組,每天下午抽30分鐘時間,由單位主要領導帶頭對每天的重復件、疑難件等特殊情況開展集中研究、制定方案,指導推動工作開展。

  重塑熱線工作流程。優化再造熱線投訴件受理、轉派、辦結、反饋等辦理流程,把群眾投訴的每一個問題都嵌入到熱線管理鏈條之中,打造全流程、無縫隙、高品質的解決辦理體系。對不滿意件實行自查、匯總、評定三級聯動機制,將認定結果及時反饋承辦部門,對不滿意件再次轉辦、催辦。定期通報各單位熱線承辦數量、品質,將辦結率、滿意率納入考評指標,增強工作責任感。

  建立疑難案件多部門會商機制。深入開展不滿意件原因分析,多部門聯動協調對疑難案件會商,從制度機制、工作程式、業務技能、服務態度等方面查找不足。明確各部門職責任務,健全跟蹤問效機制,實行訴求認領、訴求分派、訴求處置、流轉監測、電話回訪、訴求報結全流程監督管理。

  下一步,新野縣將緊緊抓住疑難件、不滿意件這個“牛鼻子”,嚴格落實統一受理、分類處置、限時辦結、統一回訪的工作要求,積極探索熱線工作新機制,對市民投訴問題“接訴即辦”、“即辦即結”,做到“事事有著落,件件有回復”,不斷提升12345政務服務熱線服務品質和滿意度。(王亮)

國際在線版權與信息産品內容銷售的聲明

1、“國際在線”由中國國際廣播電臺主辦。經中國國際廣播電臺授權,國廣國際在線網絡(北京)有限公司獨家負責“國際在線”網站的市場經營。

2、凡本網註明“來源:國際在線”的所有信息內容,未經書面授權,任何單位及個人不得轉載、摘編、複製或利用其他方式使用。

3、“國際在線”自有版權信息(包括但不限于“國際在線專稿”、“國際在線消息”、“國際在線XX消息”“國際在線報道”“國際在線XX報道”等信息內容,但明確標注為第三方版權的內容除外)均由國廣國際在線網絡(北京)有限公司統一管理和銷售。

已取得國廣國際在線網絡(北京)有限公司使用授權的被授權人,應嚴格在授權範圍內使用,不得超範圍使用,使用時應註明“來源:國際在線”。違反上述聲明者,本網將追究其相關法律責任。

任何未與國廣國際在線網絡(北京)有限公司簽訂相關協議或未取得授權書的公司、媒體、網站和個人均無權銷售、使用“國際在線”網站的自有版權信息産品。否則,國廣國際在線網絡(北京)有限公司將採取法律手段維護合法權益,因此産生的損失及為此所花費的全部費用(包括但不限于律師費、訴訟費、差旅費、公證費等)全部由侵權方承擔。

4、凡本網註明“來源:XXX(非國際在線)”的作品,均轉載自其它媒體,轉載目的在於傳遞更多信息,豐富網絡文化,此類稿件並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。

5、如因作品內容、版權和其他問題需要與本網聯繫的,請在該事由發生之日起30日內進行。