日前，信陽市羅山縣政務服務中心窗口全面推行“窗口無否決權”服務機制。今後市民到政務服務中心辦事時，服務窗口工作人員再也不能用“不能辦”“不清楚”來推諉辦事群眾，而是要告訴辦事群眾“怎麼辦”，給予辦事群眾明確的指引，真正做到“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”，全力提升政務服務水準，打造一流營商環境。
“申請人到政務服務中心提出辦事申請，特別涉及非標準化申請的申請事項，窗口工作人員不能隨意行使否決權，必須給予申請人合理地解釋和引導。”羅山縣政務服務中心相關負責人徐琳介紹説，對於不符合審批服務事項標準的申請分兩類處理，即對受理範圍、申請條件不符合的申請，窗口工作人員不能簡單拒絕，要做好解釋説明和指引工作，不讓申請人“往返跑”；對材料不齊全的申請，窗口工作人員先判斷是否可容缺受理，如不屬於容缺受理範圍的，要給申請人列出材料清單，詳細告知申請人需補正的材料，並提供範本或模板。
據悉，推行“窗口無否決權”服務機制旨在進一步提升政務服務效能，解決行政審批和公共服務過程中出現的“旋轉門”“彈簧門”和“中阻梗”等問題，提高企業、群眾辦事的便利度和滿意度。為全面推行落實“窗口無否決權”服務機制，羅山縣政務服務中心還設置了有訴求即辦窗口，建立了監督處理機制，當企業、群眾遇到窗口人員説“不”的情況後，可直接向設置在服務大廳的檢查組反映，工作人員核實後將對相關人員做出處理。（文 吳海濤 唐靜）
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