為進一步加強企業、企業家保護工作，不斷暢通企業、企業家諮詢維權渠道，助力企業線上簽約，持續提升市場主體司法獲得感，信陽市淮濱縣人民法院會同淮濱縣工商業聯合會，創新推出“淮商法律服務窗”線上諮詢反饋平臺。該平臺設有意見反饋、法律諮詢、智慧簽約服務等模組，企業、企業家足不出戶便可享受到優質、專業、高效的法律服務。

　　線上諮詢反饋 拓寬法企溝通渠道

　　“淮商法律服務窗”線上諮詢反饋平臺為企業、企業家們提供法律諮詢、問題反饋、企業權益保護諮詢等服務。針對企業、企業家們的諮詢，淮濱縣人民法院法官一對一進行解答；針對企業、企業家們反饋的問題，“一把手”親自簽批交辦，做到件件有回音、事事有著落；針對反映的共性問題、典型問題，淮濱縣人民法院會同相關部門進行研討，合力解決。同時，工作人員定期對線上諮詢反饋的問題進行梳理，結合司法大數據，有針對性地向政府相關部門、企業提出優化法治化營商環境司法建議，提醒完善管理制度，堵塞風險漏洞，幫助企業合規經營，促進經濟健康發展。   

　　智慧簽約服務 當好企業“e”助手

　　“淮商法律服務窗”平臺提供智慧簽約服務，為市場主體提供海量合同模板，一鍵審查合同漏洞，讓市場主體擺脫時間和空間上的限制。市場主體有合同審查或線上簽約需求後，可通過“淮商法律服務窗”智慧引導，一鍵進入合同審查介面，智慧分析當前合同存在的風險和漏洞，並進行合同漏洞填補。完善合同內容及形式後，市場主體可通過智慧簽約服務平臺發起線上簽約，對方經過多重身份核驗查看合同內容無誤後即可進行線上簽字，實現足不出戶、線上簽約。   

　　工作流程規範 確保服務高品質

　　“淮商法律服務窗”平臺工作流程涵蓋登記交辦、辦理報結、結果反饋、溝通回訪等，重點突出結果反饋和溝通回訪，確保反映人的訴求事事有音、件件有果。責任部門按照“13710”工作制度，落實解決問題及建議；轉辦事項辦結後，3天內向反映人反饋辦理結果，並向“淮商法律服務窗”平臺報送辦理報告和反饋證明。責任部門在問題辦結後7天內進行回訪，並填寫回訪意見表。督察部門每月排查匯總交辦單落實情況，對未按要求、進度完成工作任務的，對責任部門及負責人視情況採取談話提醒、通報批評等措施，實現從“交辦”到“反饋”、從“登記表”到“回訪表”的閉環管理。

　　自上線以來，“淮商法律服務窗”線上諮詢反饋平臺成功收集市場主體反饋建議共計7條，全部轉辦處理完畢，當事人均表示對處理結果十分滿意。智慧簽約服務平臺提供各類合同模板，成功助力市場主體線上簽約15次，讓企業在指尖滑動中就能解決“急難愁盼”問題。

　　下一步，淮濱縣人民法院將繼續強化“淮商法律服務窗”線上諮詢反饋平臺的作用，讓該平臺成為企業經營的小顧問、企業訴訟的小幫手、企業簽約的小靈通，不斷優化法治化營商環境。（文 郭安青）