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信陽羅山:“即時辦結”實現低壓銷戶退費“零等待”
2023-03-15 11:59:30來源: 中央廣電總臺國際在線編輯: 鄧高靖責編: 石麗敏

  3月14日,隨著群眾在信陽市羅山縣供電公司營業大廳成功辦理銷戶退費業務,羅山縣供電公司正式實現低壓客戶銷戶退費“零等待”。

  據悉,以往部分低壓電力客戶到供電部門辦理銷戶退費業務時,需分別提供兩次資料,先申請銷戶、拆卸電能表計,之後於次月根據電費金額使用抵扣情況發起餘額退費申請,經三級審批後,再經財務退費才能完成銷戶和退費流程,週期較長。

  為解決銷戶退費過程繁、時限長的問題,羅山縣供電公司積極組織行銷業務部門研討制定落實相關措施,依託網上國網APP,將低壓居民“電力銷戶”和“餘額退費”兩項業務整合,精簡客戶申請材料,線上提供“退費至銀行卡”“轉存至其他電力賬戶”等多種餘額處理方式,最大限度減少線下交互環節。客戶只需來現場一次就可“即時辦結”,實現銷戶退費“零等待”。

  下一步,羅山縣供電公司將繼續探索優化“銷戶+退費”新模式,不斷創新服務方式、提升服務能效,進一步整合資源、減少環節、壓縮時限,持續提升“獲得電力”服務水準,滿足人民群眾美好生活用電需求。(文 胡志鵬 趙臻)

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