3月14日，隨著群眾在信陽市羅山縣供電公司營業大廳成功辦理銷戶退費業務，羅山縣供電公司正式實現低壓客戶銷戶退費“零等待”。
據悉，以往部分低壓電力客戶到供電部門辦理銷戶退費業務時，需分別提供兩次資料，先申請銷戶、拆卸電能表計，之後於次月根據電費金額使用抵扣情況發起餘額退費申請，經三級審批後，再經財務退費才能完成銷戶和退費流程，週期較長。
為解決銷戶退費過程繁、時限長的問題，羅山縣供電公司積極組織行銷業務部門研討制定落實相關措施，依託網上國網APP，將低壓居民“電力銷戶”和“餘額退費”兩項業務整合，精簡客戶申請材料，線上提供“退費至銀行卡”“轉存至其他電力賬戶”等多種餘額處理方式，最大限度減少線下交互環節。客戶只需來現場一次就可“即時辦結”，實現銷戶退費“零等待”。
下一步，羅山縣供電公司將繼續探索優化“銷戶+退費”新模式，不斷創新服務方式、提升服務能效，進一步整合資源、減少環節、壓縮時限，持續提升“獲得電力”服務水準，滿足人民群眾美好生活用電需求。（文 胡志鵬 趙臻）
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