為進一步深化“放管服效”改革、持續優化營商環境、打造更加規範的政務服務環境,2023年以來,信陽市商城縣政務服務中心從提升業務能力、優化服務水準、多元化便民服務等多方面入手,不斷推動政務服務提質增效、營商環境持續優化。
為推進政務服務運行標準化、服務供給規範化、企業和群眾辦事便利化,商城縣政務服務中心堅持學習和工作相結合的原則,緊盯政務服務數據融通的堵點痛點,採取集中實操業務指導、一對一業務指導、現場業務辦理指導等方式提升窗口工作人員業務能力,全面提升窗口人員服務水準。2023年以來,商城縣政務服務中心集中組織開展業務培訓3次,一對一業務指導10余次。
商城縣政務服務中心從為民服務解難題上下功夫,精準把控政務服務需求,科學設置引導區、辦事區和休息區,每天安排專職引導員在服務台、叫號區為企業和群眾提供辦事引導、問題諮詢等服務,有力助推“最多只跑一次”改革工作,合理分流業務,減少群眾排隊等候時間,提高辦事效率;設置“有訴即應”窗口,收集整理“一號回訪”智慧回訪系統用戶反饋數據,主動接受來自社會各界的監督評價,真正實現了溝通“零距離”、便民服務“再發力”。
商城縣政務服務中心嚴格落實“首問責任制”“一次性告知制度”“限時辦結制”“容缺受理制”等服務制度,以制度管人,以流程管事,切實提高政務服務中心工作人員的履職擔當能力和專業服務水準。同時,商城縣政務服務中心加強對政務服務重點領域、重要環節和關鍵崗位的監督,通過每日專項巡查、周通報和月考評、季考評制度,增加獎優罰劣措施,提升窗口業務服務水準。
此外,商城縣政務服務中心通過在線預約、網上核驗、數據共享、郵寄送達等方式不斷推進事項全程網辦;通過政務服務“就近辦”、綠色通道、上門服務、審批結果免費郵寄等方式,擴大服務外延,打通服務群眾“最後一公里”,最大程度滿足企業群眾的辦事需求。(文 肖昌鵬 劉俊)
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