為加快服務型政府建設，打造高效、便捷、優質的政務服務環境，2023年以來，信陽市息縣創新服務舉措，推進政務改革，持續優化營商環境，實現政務服務由複雜繁瑣向簡便快捷轉變，全力當好“店小二”，以“四個新變化”為息縣經濟高品質發展提供堅強保證。

　　新“市民之家”變更好

　　2023年年初，高標準、多亮點、功能完善的新“市民之家”政務服務大廳投入運行。升級改造後的新政務服務大廳配置了42個高標準綜合服務窗口，合理設置了“網上辦、掌上辦、幫辦代辦”等業務專區，升級完善了“無障礙服務電梯、母嬰室、讀書閱覽區”等服務專區，對2211項政務服務事項進行整合優化，強化區域間的整體性和協同性，實現傳統大廳向複合型政務服務大廳的轉變。

　　除硬體設施的更新，新“市民之家”政務服務大廳還引進了一體化智慧系統，實時顯示大廳人流量和高頻業務辦件量，通過大數據分析，為科學佈置綜合窗口和隨時增設潮汐窗口提供依據。

　　新“服務理念”變更優

　　息縣在常態化幫辦代辦的基礎上，傾力打造“息心幫辦”政務品牌，設立幫辦代辦區，配備服務專員，提供“保姆式”“一對一”服務，協助填寫申請、完善材料、跟蹤反饋等全流程服務，累計為企業登記註冊、社保認證等高頻政務服務事項提供幫辦代辦服務6.2萬餘人次。

　　息縣實行現場服務“一次一評”全覆蓋、網上服務“一事一評”不遺漏，聘請社會監督員“綜合點評”主動查，用好“營商環境投訴專窗、辦不成事反映專窗”，落實好“12345政務服務熱線”反饋的投訴建議，多措並舉提升企業群眾滿意度。2023年以來，息縣累計辦件評價40萬餘件，滿意度為100%。

　　新“大廳管理”變更嚴

　　政務服務大廳是服務企業群眾的最前沿，是決戰營商環境的“主戰場”。息縣持續強化管理，充分發揮政務服務大廳服務“主陣地”作用。

　　息縣嚴格對照河南省年度優化營商環境評價報告和信陽市季度優化營商環境評價報告，對涉及政務服務大廳的問題建立重點工作臺賬，不斷立規矩樹形象，建立日提醒、周反饋、月預警、季評選的通報制度，對首問責任制、一次性告知、容缺受理等政務辦事制度執行情況進行監督檢查，推動各審批職能部門落實主體責任；定期評選“優秀個人”“優秀窗口”，發揮先進典型的示範引領作用。

　　新“服務模式”變更快

　　息縣通過優化業務流程、打通業務系統、強化數據共享，將多個部門相關聯的“單項事”整合為企業群眾視角的“一件事”，不斷擴大“一件事一次辦”事項範圍，進一步拓展服務領域，打造政務服務升級版。目前，在息縣，220件主題式的“一件事一次辦”事項已經上線運行。

　　息縣在“一窗受理 受審分離”的基礎上，將企業開辦、不動産登記中心、殘聯、衛健委、退役軍人事務局、林業局、農業農村局等涉及發證事項納入“統一發證”窗口，實現證照管理流程化、信息化、一體化；不斷完善23個鄉鎮（街道）便民服務中心、364個村級代辦點政務服務體系建設，梳理更多與基層群眾生産生活密切相關的高頻政務服務事項下放至鄉村受理辦理，縱深推進鄉鎮集中行政審批權改革，實現“人員集中、事項集中、印章集中”；深入推進政務服務領域政銀（郵、商）合作，將高頻政務服務事項向移動端延伸，讓群眾不出鄉村就能“無差別”“全天候”“多元化”辦理業務，切實打通服務群眾“最後一公里”。（文 胡譯丹）