近日，開封市杞縣縣委宣傳部組織縣人大代表、政協委員及群眾代表20余人組成市民考察團，走進杞縣政務服務大廳開展考察活動。

　　杞縣政務服務大廳從企業和群眾實際需求出發，設立“一件事一次辦”綜合窗口，推行“前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式，實現“一張表單”內部流轉，服務事項“一窗受理、一網辦理、一次申請、一次辦結”，讓“數據多跑路、群眾不跑腿”。

　　考察團成員們邊走邊看，對政務服務大廳乾淨整潔的環境、窗口工作人員專業規範的服務、志願者熱情耐心的引導讚不絕口。“截至目前，2023年‘有訴即辦’服務窗口共受理群眾訴求21件，解決合理訴求15件，‘辦不成事’監督窗口為企業、群眾解決難點、堵點問題39件，導辦、幫辦、代辦人員為企業和辦事群眾提供主動服務以及現場解答訴求6145件，‘萬人助萬企’窗口為企業提供各類行政審批服務諮詢、解答政策、引導服務86件，企業訴求辦理事項的解決率和滿意率均為100%。”杞縣政務服務和大數據管理局副局長徐澤寬介紹説。

　　杞縣政務服務大廳以“內強素質、外樹形象”為抓手，激發工作人員幹事熱情，努力營造“陽光、便民、高效”的營商環境，更好地為辦事企業、群眾提供規範、優質的人性化服務。

　　杞縣政務服務大廳設置老年服務區、諮詢服務區、群眾等候區、綜合窗口服務區，提供免費列印複印、幫辦代辦、證照寄送等溫馨服務，滿足辦事群眾的多樣化需求。“聚焦‘工作時間沒空辦’‘休息時間沒處辦’‘未辦完還得再次跑’難題，杞縣政務服務大廳推出‘早晚彈性辦’‘午休不間斷’‘週末不打烊’等延時服務，2023年以來累計辦件3879件、延時辦件627件。我們的服務宗旨就是急群眾之所急、想群眾之所想，竭誠為民服務，辦事群眾的滿意就是我們最大的工作動力。”杞縣政務服務大廳主任于吉瑞説。

　　杞縣政務服務和大數據管理局黨組書記、局長李剛表示，政務服務大廳將用心用情用力解決好辦事企業、群眾的“急難愁盼”問題，助力營商環境持續優化，助推縣域經濟高品質發展。（文 葉中琳 趙雅君 劉啟煬）