近日，信陽市羊山新區羊山街道持續加強便民服務標準化、便利化、規範化建設，推進“放管服”改革向基層延伸，提升基層治理效能。
羊山街道黨政便民服務中心按照“大統一，小差異”原則，標準化建成櫃檯式、開放式、一站式便民服務大廳，實現建設要求、規範佈置、工作制度、事項目錄等多項統一。服務大廳設置諮詢投訴區、人工服務區、自助服務區、老年人服務專區、等候休息區、母嬰室等服務區域，配備自助電腦、自助查詢服務終端機、愛心雨傘、無線WIFI等便民設施，為群眾提供舒適、便捷的高效服務。
羊山街道進一步擴大一窗受理事項範圍，對進駐街道黨政便民服務中心大廳的153個事項實行分區分類，在服務大廳分類設立8個窗口，分別包含5個專項窗口（涉及社保、醫保、公安、民政等業務）、1個綜合窗口（涉及計生業務）、1個幫辦代辦窗口以及1個季節性預留窗口；根據153個具體進駐事項，優化整合辦事流程，梳理形成38項“一件事一次辦”事項清單，實現群眾辦理事項“只跑一次”；設立後臺審批室，凡是窗口涉及的業務部門全部進駐到大廳集中辦公，實現“受理、審查、審批”全過程進入窗口，提高窗口現場辦結能力。
羊山街道統籌推進便民“一站式”政務服務，規範窗口工作制度，制定首問責任制、一次性告知制、責任追究制、限時辦結制等管理制度，完善監督機制，全面規範窗口工作人員行為；通過在便民服務中心設置“好差評”評價設備、群眾評價“二維碼”、群眾意見簿等方式，開展服務滿意度線上線下評價，不斷提升服務質效。（文 李凱）
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