原標題：《2023年全國政務熱線服務品質評估報告》發佈 商丘市12345政務服務便民熱線獲評A級
近日，《2023年全國政務熱線服務品質評估報告》發佈A+/A名單，商丘市12345政務服務便民熱線榮獲服務品質評估A級，為河南省唯一入選此名單的城市。
據了解，《2023年全國政務熱線服務品質評估指數報告》由中山大學數字治理研究中心、清華大學數據治理研究中心、新華社中國經濟信息社聯合發佈。《2023年全國政務熱線服務品質評估指數報告》以全國333個地市級政務服務熱線作為評估樣本，採用電話暗訪和問卷調查的方式進行綜合評估，確保評估結果的客觀公正。其中，全國獲評A+級的城市有22個、獲評A級的城市有43個，商丘市是河南省唯一上榜城市。
近年來，商丘市12345政務服務便民熱線著力打造一流的便民服務品牌，踐行以人民為中心的發展思想，始終把為群眾辦實事、解難題作為一切工作的出發點和落腳點，不斷創新工作方法，通過“黨建+12345+網格化”“媒體+督辦”“四色預警”等工作機制，層層壓實責任，挖掘並解決民生問題中的疑難雜症，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。自熱線開通以來，截至9月16日，全市共計接聽群眾來電356.66萬餘通，受理工單243.59萬餘件，結案工單242.57萬餘件，結案率99.58%，群眾滿意率99.24%。（記者 司鶴欣）
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