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商丘市12345政務服務便民熱線獲評A級
2023-09-18 09:53:10來源: 商丘日報編輯: 張雨晴責編: 石麗敏

  原標題:《2023年全國政務熱線服務品質評估報告》發佈  商丘市12345政務服務便民熱線獲評A級

  近日,《2023年全國政務熱線服務品質評估報告》發佈A+/A名單,商丘市12345政務服務便民熱線榮獲服務品質評估A級,為河南省唯一入選此名單的城市。

  據了解,《2023年全國政務熱線服務品質評估指數報告》由中山大學數字治理研究中心、清華大學數據治理研究中心、新華社中國經濟信息社聯合發佈。《2023年全國政務熱線服務品質評估指數報告》以全國333個地市級政務服務熱線作為評估樣本,採用電話暗訪和問卷調查的方式進行綜合評估,確保評估結果的客觀公正。其中,全國獲評A+級的城市有22個、獲評A級的城市有43個,商丘市是河南省唯一上榜城市。

  近年來,商丘市12345政務服務便民熱線著力打造一流的便民服務品牌,踐行以人民為中心的發展思想,始終把為群眾辦實事、解難題作為一切工作的出發點和落腳點,不斷創新工作方法,通過“黨建+12345+網格化”“媒體+督辦”“四色預警”等工作機制,層層壓實責任,挖掘並解決民生問題中的疑難雜症,不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。自熱線開通以來,截至9月16日,全市共計接聽群眾來電356.66萬餘通,受理工單243.59萬餘件,結案工單242.57萬餘件,結案率99.58%,群眾滿意率99.24%。(記者 司鶴欣)

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