為深化“放管服”改革，優化提升企業群眾辦事體驗，近年來，平頂山汝州市政務大數據中心通過優化政務服務大廳功能佈局和服務流程，最大限度利企便民，改變各單位、各部門各自受理、獨自辦理、業務分散的現狀，有效解決了群眾在窗口等候時間長和窗口工作人員忙閒不均的問題。
汝州市政務大數據中心分類設置“一窗受理”綜合服務窗口，運用“前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件”模式，暢通“互聯網+政務服務”平臺和數據交換共享平臺，實現“進一個門、到一個窗、辦所有事”。
目前，市民之家已將2410項政務服務事項根據業務關聯度劃分為六個“綜合受理服務區”，實行統一授權、統一流程、統一諮詢輔導、統一叫號、統一受理、統一齣件、統一好差評。
“我們通過大廳佈局優化重組，將政務大廳169個窗口優化至105個窗口，實現群眾辦事從‘一事跑多窗’到‘一窗辦多事’。通過開展業務培訓，讓綜合窗口工作人員從‘專一手’變成‘全域通’，大大提高了綜合窗口服務效率，進一步提升了群眾滿意度。”汝州市政務大數據中心業務科科長楊曉輝説。
據悉，自綜合窗口運行試點改革以來，市民之家政務大廳收到企業及群眾感謝信、錦旗共計30余次，獲得“政務服務創新應用先進單位”“政務服務大廳管理先進單位”“全市優化營商環境工作先進單位”等榮譽稱號。（文 張沛沛）
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