近年來，國家稅務總局內鄉縣稅務局牢固樹立“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，聚焦群眾辦稅繳費中的“關鍵小事”，從稅費服務“小切口”出發，不斷優化稅收營商環境。

　　雲上辦稅服務 優化辦稅繳費體驗

　　內鄉縣稅務局持續完善徵納互動、熱線諮詢、遠程幫辦等雲上辦稅方式，打造“電子稅務局+雲辦稅”的“辦問協同”納稅服務新模式，實現由“面對面現場輔導”到“一對一線上答疑”“屏對屏線上輔導”的轉變，可遠程幫助納稅人解決在業務辦理過程中遇到的問題，實現涉稅業務“雲”辦理、涉稅諮詢“雲”答疑。

　　專家服務團隊 護航項目落地建設

　　內鄉縣稅務局成立“大項目專家服務團隊”，給予項目建設全方位的服務保障。該局安排專人負責與大項目對接，實地走訪項目，詳細了解項目進展情況，並送上“大項目專家服務”稅收服務“大禮包”、“大項目專家服務”聯繫卡等資料。團隊專家成員仔細解答項目存在的涉稅問題，同時徵集項目方建議與訴求，並由專人及時跟進反饋，確保問題得到及時解決。

　　訴求快速響應 快速解決“急難愁盼”

　　內鄉縣稅務局在辦稅服務廳設立“辦不成事”反映窗口、辦稅“綠色通道”專窗、“潮汐”窗口，加快訴求響應，快速分類處理涉稅業務，傾聽意見訴求，保障納稅人繳費人權益。內鄉縣稅務局各稅源管理分局成立“黨員先鋒崗”，設置公職律師涉稅爭議調解中心，綜合運用電話、視頻、現場調解的方式，推動簡單爭議“馬上辦”、複雜爭議“團隊辦”、疑難爭議“協調辦”，用心、用情解決納稅人繳費人的“急難愁盼”問題。

　　下一步，內鄉縣稅務局將繼續聚焦納稅人繳費人需求和關切，積極強化主動服務意識，創新稅費服務方式，為納稅人繳費人提供更精細化、個性化的服務，不斷提高納稅人繳費人滿意度，助力內鄉稅收營商環境“再提升”。（文 王小軍 常彩涵）