自“放管服”改革以來，南陽市內鄉縣行政審批服務中心不斷完善服務機制、創新服務方式、豐富服務內容，通過政務服務三個“一站式”全力打造“審批事項少、辦事效率高、服務品質優、群眾獲得感強”的政務服務環境，推進政務服務高品質發展，持續提高辦事群眾滿意度和幸福感。

　　實體服務“一站式”

　　內鄉縣行政審批服務中心優化調整政務服務中心窗口設置，立足現有大廳實際進行整合改造，設置了4個無差別綜合窗口和6個部門綜合窗口，全縣政務服務事項進駐100%；統一受理相關辦理事項，實行“前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件”服務，實現讓數據多跑路、群眾少跑腿；推選政治合格、業務過硬、作風優良、服務高效的黨員幹部為首席代表，通過“事前介入輔導、事中幫辦代辦、事後關注指導”等措施，為企業、群眾提供全程幫辦代辦服務，讓企業、群眾享受到“一站式”服務。

　　線上服務“一站式”

　　內鄉縣行政審批服務中心依託“內鄉縣政務服務”微信公眾號，成立“酈馬辦”雲幫辦代辦服務群，中心及政務服務工作的46個單位部門的黨員和業務骨幹化身“雲幫辦代辦員”，通過雲端隨時隨地為企業群眾提供全方位的辦事指導、進度查詢等服務。

　　辦事的企業代表、群眾只需在公眾號內輸入“客服”“幫辦”“代辦”等關鍵詞，通過彈出的二維碼進入“雲幫辦代辦”服務群，享受2465項政務服務事項政策解疑、業務諮詢與免費幫辦代辦。

　　截至目前，內鄉縣行政審批服務中心通過“雲幫辦代辦”為企業群眾辦理600件（次），為企業、群眾提供“一站式”“保姆式”貼心服務，最大限度減少群眾的跑動次數。

　　基層服務“一站式”

　　內鄉縣行政審批服務中心積極探索服務基層群眾新方式，完善村級便民服務體系建設，全力打造“一鄉一品牌”，實現“就近辦”“家門口辦”。

　　在“縣級放得下、鄉鎮接得住”的前提下，內鄉縣按照“能放則放、應放盡放”原則，將1200余項縣級高頻政務服務事項受理權、發證權下放至鄉鎮一級。該縣用“銀郵+政務服務”模式，依託成型的銀行、郵政基層網點，設置鄉級便民服務代辦點80個、村級便民服務代辦點864個，明確鄉村兩級幫辦代辦員隊伍。

　　內鄉縣行政審批服務中心指導各鄉鎮行政審批服務中心設置“全域通辦”“無差別全科受理”窗口，採用“全程網辦”“異地代收”“多地聯辦”等模式，打破部門的區域辦理限制，把政務服務向縱深推進、向基層延伸，把優質服務送到群眾身邊，將代辦服務各項措施落實到“末梢神經”。（文 王小軍 楊傑）