近年來，南陽市西峽縣在政務服務上，緊密結合實際，緊跟服務需求，不斷在政務服務事項辦理流程上做“減法”，在優化服務上做“加法”，結合實際，積極創新，全力打造“西心辦”政務服務品牌。

　　政務直播開闢服務新思路

　　“大家好，這裡是西峽縣政務服務直播間，如果有相關問題需要諮詢，歡迎大家在評論區與我們互動。”日前，西峽縣政務服務中心主播吉廣艷又一次坐到鏡頭前，開始新一期的直播。這是該縣創新服務方式、提升服務質效的縮影。

　　西峽縣聚焦群眾關切，緊跟服務需求，探索“政務直播+微課堂”新模式，開啟“雲上政務服務”，以抖音號和微信公眾號為主陣地，在線解答企業和群眾疑難問題。截至目前，該縣已錄製發佈公安、稅務、民政等“西心辦”政務“微課堂”系列政務服務短視頻21期，舉辦稅務、市場監管、醫保、社保等政務專場直播13場，累計觀看人數達10萬人次，為群眾答疑解惑問題800余個。

　　“管家式”服務讓一件事高效辦成

　　“高效辦成一件事”是提升行政效能、提高服務效率的重要抓手。西峽縣聚焦企業、群眾辦事難點堵點，推動線上線下政務服務能力整體提升，著力破除部門和層級間壁壘，健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態化推進機制，推出“管家式”服務，結合實際情況認真梳理“一件事一次辦”聯辦事項223項，實現高頻、面廣、問題多的“一件事”高效辦理。目前，該縣已開通新生兒申請一件事、企業職工退休一件事、教育入學一件事等事項的線上辦理通道，完成一件事受理辦結64件。

　　“高效辦成一件事打破了部門壁壘、實現了高質高效服務，是政務服務的有益探索和創新改革。我們將繼續完善機制，加強制度設計，推出集成式服務，從源頭減輕企業、群眾辦事成本。”西峽縣政務服務中心副主任潘玉菓表示。

　　“一號通”成了群眾身邊的“總客服”

　　“現在政府的服務太好了，有不懂的問題，一個電話就問清楚了。”提及政務服務，西峽縣市民陳莉讚不絕口。陳莉想給母親辦理城鄉居民養老保險，但是對辦理程式和需要的材料不太清楚，就撥通了西峽縣政務服務“一號通”熱線。西峽縣政務服務中心志願者蘭海珍接到陳莉電話後，立即啟動“一號通”服務機制，先是向陳莉作了簡要回復，然後攜帶諮詢業務交辦單到城鄉居民窗口進行交接。窗口工作人員王明簽收後，立即與陳莉聯繫並進行了專業性的回復，指導陳莉成功辦理了相關手續。

　　“一號通”是西峽縣推出的一種創新服務舉措。2024年以來，按照“一號受理、即時解答、按需轉辦、限時答覆”的要求，該縣積極整合資源，建立規範化、信息化服務機制，以“説得清、聽得懂”的標準，積極為群眾和企業解疑釋惑，做到有問必答、有需必幫。“一號通”已經成為群眾身邊高效、便捷、智慧的政務服務“總客服”。

　　西峽縣將政務服務作為提升對外形象、優化營商環境的重要舉措，轉變思路，創新服務，想盡辦法為企業和群眾提供方便、減輕負擔。（文 王小軍 范亞康）