群眾事無小事，群眾滿意度是檢驗政務服務工作成效的有效途徑。近日，開封市蘭考縣行政審批和政務信息管理局多舉措落實回訪工作，注重解決企業群眾的“急難愁盼”問題，推動政務服務提質增效。

　　蘭考縣行政審批和政務信息管理局規範縣鄉村三級事項清單、標準化文本，其中縣直可辦事項2647項、16個鄉鎮（街道）可辦事項150項、463個村（社區）可辦事項32項；開展政務服務窗口服務實踐技能培訓，從職業道德、服務禮儀、信息化設備操作、諮詢引導、業務辦理等方面全面提升窗口工作人員技能水準、業務能力和服務標準。

　　蘭考縣行政審批和政務信息管理局設立回訪中心，配備12名專職回訪人員做好跟蹤回訪，堅持回訪工作常態化，建立評價、整改、反饋、監督、考核全流程閉環的回訪工作機制，重點徵求企業群眾對審批效率、辦理流程、服務態度、滿意度等方面的意見建議。

　　在政務服務辦理過程中收到投訴後，蘭考縣行政審批和政務信息管理局第一時間聯繫相關業務局委，分析解決群眾反映的問題，積極與群眾就訴求問題進行溝通，詳細了解訴求的情況和具體要求，有針對性進行辦理；對分內職責的問題，與業務股室溝通，做到有的放矢，做好政策解答。

　　蘭考縣行政審批和政務信息管理局牽頭，與各局委之間密切配合，提高服務水準。在處理熱線工單過程中，該局督查股主動牽頭，換位思考、向前一步，積極與相關股室對接，加強協同配合，給群眾解決方案，共同解決群眾的訴求；對界限不清、權責不明或涉及其他工單的，積極溝通協同辦理，做到不推諉、不扯皮。

　　回訪工作不是“一訪了之”，不滿意工單一旦産生，蘭考縣行政審批和政務信息管理局認真對待，立即啟動“核實、整改、反饋、監督”閉環機制，並將解決情況及時反饋給群眾。截至目前，該局共發放回訪表1426份，電話回訪1426起，確保件件有問應、事事有回應。（文 王美英）