“直播間的朋友們，大家有關於政務服務的任何問題，都可以打到公屏上與我們進行互動。”1月9日16時，抖音“新野縣政務服務”直播間準點上線開播。

　　隨著直播開啟，螢幕一端等候的群眾接連進入，有關住房、社保、婚姻、求職等領域的問題在彈幕上不斷刷新。“農村宅基地怎麼申請？”“小孩出生醫學證明丟了要怎麼重新辦理？”“外地務工繳納過職工保險了，家裏的合作醫療保費不繳了可以不？”“沒有上班要怎麼交社保？”前端直播火熱朝天，彈幕留言也有呼必應，一個個企業、群眾的“急難愁盼”問題在直播間裏得到了專業解答。

　　據了解，“政務直播”是南陽市新野縣打造的一項新型政務服務模式。該模式緊跟政務新媒體的蓬勃發展潮流，以該縣政務服務中心為主陣地，駐廳單位分批輻射延鏈，將政務服務窗口移到微信公眾平臺、搬進抖音，聚焦改革亮點、民生熱點、政策解讀、辦事指南等內容，通過直播、短視頻、內容推送等多種形式，實現了政務服務從被動響應向主動服務的轉變，有效縮短了服務距離，讓政務服務“觸手可及”。

　　自2024年10月10日以來，新野縣已經陸續開展了包含政務服務中心、公安局、稅務局、交通局、城管局、衛健委等11場專場直播，累計觀看人數達18萬餘人次，收穫點讚數2.9萬餘條。

　　為了讓政務服務更接地氣，新野縣在“新野縣政務服務”公眾號設立政務服務、中心動態、諮詢引導三大板塊，開通服務指南、政策解讀、直播預告、問題答疑等13個功能模組，為辦事企業和群眾提供線下辦事索引和線上辦事服務；通過製作政務短視頻，嵌入辦理流程解讀，引導企業、群眾在短視頻中“沉浸式”“雲體驗”輕鬆快樂辦成事，實現將繁瑣複雜、晦澀難懂的辦事指南梳理成了清晰直觀、一目了然的簡易辦事流程，解決了口頭告知記不住、紙質閱讀嫌麻煩、辦事指南專業詞彙多等問題，助力企業群眾“秒懂”政務服務事項辦理流程，全面提升政務服務信息的引導力、影響力、公信力。

　　下一步，新野縣將在直播內容製作上堅持精益求精，以企業和群眾的辦事需求為導向，採取多種形式提供最新的服務資訊、易懂的指南解讀、貼心的諮詢答疑、暖心的辦事服務，在幫網友“辦成事”基礎上，力求“辦好辦優”，進一步實現諮詢講解“面對面”、互動抽獎“心貼心”和政務服務“零距離”。（文 王小軍 王凱）