2024年以來，信陽市羅山縣錨定“高效辦成一件事”目標，全方位整合線上“非接觸式”辦稅資源，將“智慧稅務”建設與“楓橋經驗”落實深度融合，打通涉稅費訴求快速響應通道，力求以一站式、全方位的優質服務，精準直擊納稅人繳費人的痛點、堵點，切實把實事辦到心坎上，將難題化解于無形。

　　科技賦能 打造“雲上”服務

　　從“面對面”交流到“線連線”互動，羅山縣稅務局全力推動徵納雙方實現“無縫對接”。智慧機器人“悅悅”提供全天候在線服務，能夠迅速響應納稅人遇到的各類常見問題，提供精準解答。對於複雜疑難的個性化涉稅問題，專業人士及時通過電話溝通、視頻連線等方式，為納稅人提供一對一指導，確保辦稅操作順利推進。

　　變“被動等待”為“主動服務”，羅山縣稅務局充分發揮稅收大數據作用，精準剖析企業特點，按行業、性質、業務類型等多維度對企業進行分類畫像，借助智慧化平臺，將適配的稅費政策信息主動推送，實現由納稅“人找政策”轉變為“政策找人”。

　　會診有方 構建“和諧徵納”

　　羅山縣稅務局依託數字化力量賦能調解工作，積極打造集多種功能于一體的“雲上調解室”，讓涉稅問題能夠在“雲端”迅速、妥善化解；嚴格落實首問責任制，工作人員線上接收到涉稅爭議信息後，第一時間與納稅人繳費人取得聯繫，全面了解業務詳情，仔細梳理問題脈絡，精準歸類問題類型，制定針對性的解決方案；通過線上“一站式”便捷受理，結合線下“閉環式”辦理流程，成功構建高效的問題處理機制。

　　跨區協同 化解異地辦稅煩惱

　　羅山縣稅務局依託徵納互動平臺，與異地稅務部門緊密聯動，為納稅人排憂解難；針對異地辦稅繳費過程中出現的各類疑難雜症，利用遠程在線可視化輔導技術，為納稅人提供精準指導，掃清辦稅障礙；構建“快速反應—工單流轉—跟蹤督辦—反饋核實”閉環流轉機制，以政策“雲解讀”、操作“雲輔導”、難題“雲解答”實現辦稅繳費、問題解決足不出戶，通過徵納互動平臺辦理跨區域協同服務19次。

　　據統計，羅山縣稅務局累計推送新辦企業“開業第一課”超150條，各類稅費優惠政策800多條。下一步，該局將繼續深化智稅應用，通過信息化手段收集並分析納稅人熱點訴求，進一步完善“線上楓橋”稅費爭議處理模式，提升納稅人繳費人辦稅體驗。（文 曾瑞）