3月12日，開封市政府新聞辦召開新聞發佈會。會上，“放心消費險”成為媒體關注的焦點。據悉，此舉為全國首創。

　　為何首創“放心消費險”

　　作為八朝古都、中國歷史文化名城和中國優秀旅遊城市，開封近年來頻頻火爆“出圈”。這一現象的背後，是該市文旅強市戰略的深入推進和“放心消費在開封”行動的開展。遊客對開封消費環境的滿意度達98.6%。其中，“放心消費險”發揮了重要作用，成為開封文旅“出圈”背後的一個“法寶”。

　　開封在實施文旅強市戰略過程中，不斷探索兜牢消費者維權底線的體制機制。2024年，開封市市場監管局大膽創新，在過去實施食品安全責任保險做法的基礎上，推出“放心消費險”保險機制。

　　“放心消費險”的概念一經提出，就得到了開封市委、市政府的充分肯定和大力支持。市場監管局會同保險公司和相關部門，以“讓消費者更加滿意”為出發點和落腳點，制定了詳細的理賠條款。

　　該項目每年由市政府撥付120萬元專項資金，為消費者投保責任限額3000萬元。消費者在消費過程中導致利益受損，經正常調解無法解決且符合理賠條件的，市場監管人員可通過線上、線下兩種方式為消費者申請理賠。此舉為原有的消費者權益保護措施提供了機制性補充和權益保障增項。

　　同年，開封市委、市政府部署開展為期3年的文旅市場品質提升行動，“放心消費險”成為重要抓手。

　　如何讓消費者滿意

　　自2024年6月6日開封市啟動“放心消費險”以來，已成功賠付151起，理賠金額達14萬餘元；該機制被省委改革辦紅榜通報，並作為全省唯一案例成功入選市場監管總局“行風建設助力優化營商環境”優秀實踐案例。

　　2024年6月20日，遊客褚女士一行到開封遊玩，並提前通過網絡交費預訂了酒店。到達酒店前，褚女士與酒店方溝通入住卻一時聯繫不上，再加上已是淩晨時分，褚女士只能重新預訂其他酒店。

　　溝通退費事宜時，雙方産生糾紛。接到褚女士投訴，開封市市場監管局決定啟用“放心消費險”，並優化理賠流程，開通快速理賠通道，于6月28日，為褚女士挽回損失252元。這是開封市“放心消費險”啟動後辦理的首件理賠。

　　2024年7月，遼寧鐵嶺遊客朱懿帶著家人自駕來到開封市旅遊度假，突遇暴雨導致汽車被淹受損，漫長的責任認定和索償讓他一籌莫展。就在一家人束手無策的時候，朱懿抱著試試看的態度向開封市市場監管局和開封市消費者協會求助。在“放心消費險”項目和“快速賠付機制”的加持下，朱懿獲得了最高限額1萬元的賠付並迅速到賬。

　　如何做好“放心消費險”後半篇文章

　　開封市市場監管局消費者權益保護科科長克航平介紹，“放心消費險”是一種綜合性、系統性、全面性的保險服務項目，覆蓋吃、住、行、遊、購、娛多場景，主要保障區域為開封市城區。

　　開封市市場監管局黨組成員、副局長韓慶峰説：“為了確保投訴案件受理及時、追蹤及時、賠付及時，切實保障消費者的合法權益，開封市市場監管局還聯合保險公司建立了雙方人員共同參與、協同理賠的快速賠付機制，盡力讓消費者少麻煩即可得到全方位的消費保障。”

　　韓慶峰表示，將加強對“放心消費險”運行情況的監督檢查，確保保險資金安全合理使用；定期評估保險公司的服務品質、理賠效率等，對存在問題的及時督促改進，切實維護消費者的合法權益。今年還將組建專業處置隊伍，把應急響應升級為常態化機制。同時，加強部門間的協同配合。加強同開封市文廣旅局、市商務局、市交通運輸局、市住房城鄉建設局等部門的消費糾紛信息傳遞，暢通消費維權通道，積極協同解決消費糾紛，保障消費安全，推動消費者權益保護協同共治。（記者 湯傳稷 河南日報社全媒體記者 王娜）