近日，全國12345政務服務便民熱線平臺與12315消費者熱線平臺數據顯示，南陽市一企業收到6起消費投訴，反映其在抖音平臺售賣的手機流量卡無法使用。南陽市臥龍區迅速響應，啟動專項聯合執法，將該企業列入經營異常名錄，並通過“臥龍市場監管”公眾號發佈消費警示，從源頭降低消費風險。
自2024年2月起，臥龍區推動12345政務服務便民熱線與12315 消費者熱線對接融合、數據共享，以數據挖掘預警潛在風險，實現社會治理從“被動響應”向“主動預防”升級。截至目前，該區通過系統簽收、反饋熱線工單6000余件，為消費者挽回經濟損失超100萬元，為經營主體辦理服務800余件，電話回訪滿意度達99%以上。
在市場監管領域，臥龍區依託雙平臺大數據與人工智能技術，對消費問題信息匯總篩選，自動識別重復問題與重點企業；每月開展動態分析和綜合研判，發佈消費警示，實現精準監管預警。該區依據預警，針對問題多發領域和企業重點監管，開展10余次專項整治，篩選消費問題信息近萬條，編發16期數據分析月報，推動監管執法從“接訴即辦”邁向“未訴先辦”，顯著提升消費者和經營者滿意度，優化消費環境。
此外，臥龍區探索建立長效培訓與業務協同機制，明確責任分工，強化工作銜接。“雙號並行”後，該區開展6次提質增效培訓，理順近100項交叉領域職責，解決部門推諉問題，服務效率大幅提升。
從傾聽民意到根治問題，臥龍區以“雙號並行”為紐帶，全面提升市場監管服務效能。下一步，臥龍區將持續發揮12345與12315熱線“連心橋”“快車道”作用，擦亮政務服務“金名片”，提升群眾獲得感、幸福感，為護航臥龍區高品質發展注入強勁動力。（文 王小軍 簡慧君）
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