近年來，信陽市浉河區老城街道解放社區堅持以黨建引領為抓手，為貫徹踐行服務為民宗旨，聚焦解決居民的急難愁盼問題，積極探索基層社會治理新模式，主動靠前服務，多舉措暢通民情民意反映渠道，通過設立群眾意見箱，進一步推動解決轄區居民的大小事的能力。
架起“連心橋”
為充分了解群眾關心關注的身邊事，解放社區通過實地走訪、召開座談會、建立居民聯絡群、設立意見箱等方式，廣泛收集群眾關於基層治理、民生服務等方面的意見建議，找準工作中的“癥結”。
由於解放社區地屬中心城區，轄區老年群眾較多，大多老年居民不會使用智慧手機。為了方便老年群體反映問題，解放社區在辦公樓下醒目位置設立了意見箱，居民走出家門就能投入意見書。
端好意見箱
解放社區通過召開“兩委”會研究制定並建立健全管理制度，採取“線上+線下”相結合的方式，建立居民微信群，群眾遇到問題時及時向社區反映，設專人負責“意見箱”，定時開箱取件，進行分類登記。該社區明確責任人，著力解決群眾急難愁盼和基層反映強烈的突出問題；對重要線索及問題，及時進行調查、核實和處理；對收集的意見建議，結合實際情況予以採納；將社區解決不了的問題第一時間上報街道，以實際行動為居民解決最關心、最直接的現實問題，成為群眾的貼心人、暖心人。
站好服務崗
解放社區將意見箱和“一徵三議兩公開”工作法相結合，以解決居民“急難愁盼”問題出發點和著力點，積極回應居民關切，不斷滿足居民新期待，對於群眾反映次數多、需要多方配合、解決難度大等方面的問題，由分管領導、相關業務部門同社區工作人員一起深入群眾家中及問題現場，同群眾面對面，聽取意見建議，現場協調解決問題，“零距離”服務群眾。
通過一個小小的意見箱，解放社區化“區區小事”為居民“幸福清單”，積極實現“人人參與、人人盡力、人人共享”格局。自設立“意見箱”後，解放社區累計收集居民關切的問題13件，有效推動解決人民群眾關心的熱點、難點問題3件，惠及居民300余戶，切實提升小區居民幸福度和滿意度。（ 文 張曉晨 伏亞男）
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