“我老公出車禍後每天得去醫院康復，可咱小區不讓機動車停放，進出特別不方便。我抱著試試看的心態撥打物業熱線求助，沒想到住建局和物業公司工作人員很快上門了解情況，還給開通了綠色通道進出，可幫了我們大忙！”5月22日，信陽市固始縣山水蓼都業主彭林説道。

　　讓彭林點讚的物業熱線，正是固始縣住建局于2025年5月12日正式開通的“全天候”物業熱線2512345。業主無論何時撥打2512345，接線員都會即刻受理、詳細記錄訴求、形成工單，並及時流轉至住建局物業辦。物業辦在收單2小時內，精準派單至責任物業公司，同步啟動督辦程式。物業公司必須限時辦結，並形成含處理措施、處置結果及跟進措施的書面答覆。物業辦通過回訪確認問題處理情況及居民滿意度，對未達預期的事項將升級督辦，直至居民訴求妥善解決，形成從受理、解決、反饋到回訪的完整服務鏈，切實提升居民幸福感。

　　“物業管理就是要真心實意為業主辦實事，業主的合理訴求我們都全力解決。另外，我們還設立了業主接待日，面對面幫業主解決問題。”山水蓼都小區物業管理有限公司總經理羅成坤説道。

　　物業服務與民生緊密相連。固始縣物業熱線的開通，把被動應對變為靠前服務，有效破解了部分物業公司處置不及時、週期長、效率低、監管弱等難題，不僅開啟了化解業主矛盾的新模式，更為城市基層治理探索出新路徑。

　　據了解，截至目前，該縣物業熱線已接聽居民服務訴求電話128個，已處理回復90%，群眾滿意率95%。

　　此外，該縣還針對停水停電、停車管理、水電維修、設施維護等十大類物業常見問題，建立居民訴求“收集—處理—辦結—回訪”閉環機制，綜合運用三方調解、現場走訪等方式，及時化解群眾訴求；定期開展物業“專家會診”，及時會商研判居民反映的共性訴求；推動各物業公司開展“一小區一策”整治行動，實現物業投訴量環比下降，顯著提升居民的生活品質和基層治理效能。

　　“我們開通物業熱線，是為了更快解決群眾急難愁盼問題，更好地改進物業服務。下一步，我們將持續創新服務模式，推動基層治理再上新臺階，讓群眾生活更安心、更幸福。”固始縣住建局物業管理辦公室主任時少東説道。（文 徐純 聶珂）