“您坐著就行，身份證給我，信息採集我來弄。”日前，平頂山市葉縣殘聯工作人員提著檔案袋走進保安鎮花陽村村民劉新改家，幫她辦理證件補辦手續。

　　因先天性小兒麻痹症行動不便，不慎遺失證件後劉新改倍感焦慮。葉縣殘聯得知這一情況後，迅速組織專人上門服務，讓她足不出戶便解決了這一難題。

　　“真是幫了我們大忙了！沒想到會這麼方便，工作人員太負責了！”劉新改的家屬連連稱讚。

　　這暖心一幕，正是葉縣行政審批和政務信息管理局為特殊群體打造“線上專區+線下專窗+移動服務隊”三維服務生態圈的真實寫照。圍繞“高效辦成一件事”，葉縣行政審批和政務信息管理局構建起精準化、便捷化的政務服務體系，針對殘疾人、老年人等群體“出行難、辦事繁”的痛點，用“幹部多跑腿”換來了特殊群體“零跑腿”的便利。

　　葉縣依託河南省政務服務平臺設立政務服務“一件事”專欄，提供線上公示、諮詢、申報等一站式服務；針對老年人、殘疾人等特殊群體，細分設立服務專區，梳理多項高頻事項，提供“表單預填+材料上傳+進度查詢”全流程線上服務。此外，24小時自助服務專區配備自助辦稅、社保查詢等終端設備，支持材料列印、業務預審等功能，真正實現政務服務“不打烊”。

　　線上服務模式成效顯著，總業務量已達658件，其中“助殘服務”專區受理業務68件，電話諮詢響應率100%，平均辦理時長縮短至3個工作日。

　　葉縣政務服務大廳各專區設置適老窗口，開通辦事綠色通道，還在全縣18個鄉（鎮、街道）便民服務中心設立“助殘便民專窗”，配備輪椅、放大鏡等便民設施，並安排“全科幫辦員”提供專業服務。“全科幫辦員”不僅協助填寫表格、代交材料，還幫助老年人操作自助機、複印證件，切實降低特殊群體辦事門檻。自該服務機制運行以來，葉縣行政審批和政務信息管理局累計服務特殊群體216人次，平均辦事時長較普通窗口縮短60%，群眾滿意度高達99.8%。

　　葉縣依託“高效辦成一件事”改革，創新推出助殘幫辦代辦機制，組建了由“黨員+評殘醫師+幫辦員”構成的移動服務隊，將“送證上門”作為常態化服務內容，每月分片區下沉鄉鎮，提前通過村（社區）摸排行動不便特殊群體需求，上門辦理殘疾評定、證照補辦、補貼申領等業務。目前，葉縣殘聯移動服務隊已下鄉31次，為全縣167名特殊群體提供上門服務，幫辦代辦事項辦結率達到100%。

　　“特殊群體的需求，就是我們服務的重點。”葉縣行政審批和政務信息管理局黨組書記、局長王繼貞表示，下一步將繼續優化特殊群體服務生態圈，擴大線上事項範圍，並增加移動服務隊頻次，聯合多部門推出“一攬子上門服務”，讓服務覆蓋更廣、體驗更佳。（文 姬冠鵬 劉馨然）