近日，郵儲銀行鄭州市金水東路支行憑藉優質、全面的適老化服務體系，順利通過銀行營業網點適老化服務五星級認證。作為服務銀齡客戶的重要窗口，郵儲銀行金水東路支行始終聚焦老年群體的金融與非金融需求，持續推進適老化服務升級，致力於成為陪伴客戶身邊的“養老暖心銀行”。
“郵儲銀行就是我們家門口的暖心站！”75歲的李阿姨提起金水東路支行的服務，連連點讚。針對老年客戶行動不便、需求細碎等特點，該支行全面升級硬體設施，專門設立“老年客戶服務專區”，配齊輪椅、血壓儀、放大鏡等適老設備，讓老年客戶進門就能感受到貼心便利；組建“銀發服務專員”團隊，針對行動不便的客戶推出上門服務。像李阿姨這樣需要激活社保卡的情況，工作人員主動上門協助辦理，並耐心手把手教她使用手機銀行查詢養老金，用細緻服務解決老年客戶的急難愁盼。
“原來智慧機這麼方便！”72歲的王大爺不禁感慨道。在工作人員的指導下，他通過銀行智慧設備快速完成了生活繳費，感覺非常方便。為幫助老年客戶適應智慧金融服務，郵儲銀行針對性推出“大字版”智慧服務設備，介面字體放大、操作流程簡化、語音提示清晰，讓老年客戶看得清、聽得懂、會操作。同時，郵儲銀行鄭州市金水東路支行還在智慧設備區域安排專人一對一指導老年客戶使用智慧櫃員機、手機銀行等工具，從查詢餘額、轉賬匯款到生活繳費、理財諮詢，耐心講解操作步驟，消除老年客戶對智慧設備的畏懼心理，讓科技真正成為老年客戶的“服務助手”，助力他們輕鬆跨越“數字鴻溝”。
守護老年客戶“錢袋子”，是適老化服務的重要一環。郵儲銀行鄭州市金水東路支行將金融消費者權益保護教育常態化，創新開設“金融知識微課堂”，通過貼近生活的情景劇演繹、真實詐騙案例拆解、反詐知識問答等生動形式，定期向老年客戶普及電信詐騙、養老詐騙的常見手段和防範技巧。2025年以來，該支行已成功攔截多起針對老年人的電信詐騙，用專業守護築牢老年客戶的資金安全防線。
此次五星級認證，是對郵儲銀行鄭州金水東路支行適老化服務的高度認可。未來，郵儲銀行鄭州市分行將以金水東路支行為示範標杆，持續深耕適老化服務領域，複製推廣優質服務經驗，打造更多“養老暖心銀行”，不斷優化服務細節、創新服務模式，讓金融服務既有高效便捷的“速度”，更有溫潤人心的“溫度”，陪伴老年客戶安享幸福晚年。（文 康嘉珃）
1、“國際在線”由中國國際廣播電臺主辦。經中國國際廣播電臺授權，國廣國際在線網絡（北京）有限公司獨家負責“國際在線”網站的市場經營。
2、凡本網註明“來源：國際在線”的所有信息內容，未經書面授權，任何單位及個人不得轉載、摘編、複製或利用其他方式使用。
3、“國際在線”自有版權信息（包括但不限于“國際在線專稿”、“國際在線消息”、“國際在線XX消息”“國際在線報道”“國際在線XX報道”等信息內容，但明確標注為第三方版權的內容除外）均由國廣國際在線網絡（北京）有限公司統一管理和銷售。
已取得國廣國際在線網絡（北京）有限公司使用授權的被授權人，應嚴格在授權範圍內使用，不得超範圍使用，使用時應註明“來源：國際在線”。違反上述聲明者，本網將追究其相關法律責任。
任何未與國廣國際在線網絡（北京）有限公司簽訂相關協議或未取得授權書的公司、媒體、網站和個人均無權銷售、使用“國際在線”網站的自有版權信息産品。否則，國廣國際在線網絡（北京）有限公司將採取法律手段維護合法權益，因此産生的損失及為此所花費的全部費用（包括但不限于律師費、訴訟費、差旅費、公證費等）全部由侵權方承擔。
4、凡本網註明“來源：XXX（非國際在線）”的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，豐富網絡文化，此類稿件並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
5、如因作品內容、版權和其他問題需要與本網聯繫的，請在該事由發生之日起30日內進行。
