民之所望，政之所向；民之所需，督之所至。

　　習近平總書記指出：“保障和改善民生，必須緊緊圍繞人民群眾所思所盼來進行。”在開封，有一條從“群眾呼聲”到“督查發聲”的工作鏈條在常態化運轉。今年以來，河南省開封市認真落實市委“144N”工作部署，將新時代黨的群眾路線貫穿工作始終，構建重點民生事項“收集—督辦—問效”全鏈條閉環機制，著力補齊民生短板，全力托舉群眾穩穩的幸福。

　　將“群眾呼聲”變為“履職清單”

　　民生領域工作要督在點子上，首先要聽清群眾説什麼。

　　開封市委、市政府督查局堅持線上線下同向發力，讓民情“上得來”、訴求“看得見”。線上，依託人民網領導留言板和市長熱線等平臺，建立常態化跟蹤機制，對群眾反映的急難愁盼實行臺賬管理，定期分析民情；對反映的高頻問題開展調研和督查督辦。今年前5個月，僅線上渠道就歸集8大類民生訴求299條。線下，結合日常督查工作任務，班子成員帶頭踐行“四不兩直”與“督調一體”工作法，在街邊店舖、背街小巷、田間地頭摸清實情，從群眾的“牢騷話”裏找準癥結。

　　“督查工作一頭連著黨委、政府，一頭係著基層群眾，要常聽民之需、常問民之計，將群眾反映的合理意見建議及時向開封市委、市政府彙報，轉化為政策的‘補丁包’。”該局相關負責人介紹，在今年城市品質提升專項督查中，督查組通過實地查看、走訪群眾、梳理網民意見等，向開封市委提交了17條具體建議，多數被採納並轉化為“施工圖”“任務書”。

　　依託“閉環督辦”，推動民生實事落地見效

　　民生工作，一事不可放緩；督查問效，一環不能缺失。

　　按照“交辦—報告—核查—反饋—整改—回頭看”閉環工作模式，開封市對重點民生工程、民生項目、民生實事開展督查，逐項明確工作目標、時間節點、責任單位和保障措施，過程跟蹤、閉環銷號。對民生事項辦理中存在的推諉扯皮、庸懶散拖、工作不實等問題，靈活運用約談提醒、通報批評、向紀檢監察和組織部門移交線索等手段，讓督查“長牙帶電”。

　　兩年來，開封市常態化督辦省、市重點民生實事，有力推動337公里農村公路、5處市區大型停車場、55座新能源汽車充電站、10處多功能運動場、11個市政道路基礎設施提升項目和52個老舊小區改造等一大批重點民生實事按計劃完成。截至5月底，2026年32個省、市重點民生實事中1項超額完成省定目標任務，10項年度任務完成率超過50%。

　　以督為筆，寫實“為民造福” 

　　民生實事辦得怎麼樣，群眾説了算。 

　　多年來，開封市始終堅守為民督查初心，堅持把“訴求解決、群眾滿意”作為民生問題銷號的唯一尺規。通過實地核查、電話回訪等方式對督辦事項“過篩子”。對群眾不滿意的辦理事項，堅決退回責任單位重辦，嚴防“紙面銷號”“虛假清零”，以督查之嚴，護民生之暖。今年一季度，督辦網民留言件107件，群眾滿意率達93%。 

　　以精準督查破解民生難題，以實幹實效守護民生溫度。下一步，開封市將繼續以常態化、精細化、閉環式督查工作，持續擦亮為民服務底色，讓一件件民生實事落地生根，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。（河南日報客戶端·開封日報全媒體記者 任佳慧 通訊員 張正兵）