“真是太感謝你了，為了我的證件跑前跑後，忙活了兩天，終於解決困擾我一個月的難題！”近日，居民田女士專程攜帶感謝信走進信陽市商城縣政務服務中心，當面向特發公司不動産窗口工作人員余世華致謝，對其辦理業務過程中主動擔當、貼心為民的服務態度高度稱讚。
據悉，7月15日田女士前往商城縣政務服務中心不動産窗口辦理産權證業務，辦理過程中因歷史遺留問題遭遇辦證梗阻。田女士此次辦證所用準建證登記人為其已故公公，手中僅留存掃描件，系統內無原始電子檔案，因材料缺失導致業務無法按照正常流程受理。田女士為此準備相關手續長達一個月之久，內心十分焦急，一度擔心因材料缺失無法辦理，於是情緒低落。
面對群眾的堵點難點問題，余世華沒有簡單以材料不全為由退回業務，而是耐心安撫田女士情緒，詳細摸清事情原委與實際困難後，立即與後臺審批人員彙報相關情況。不動産登記中心高度重視群眾訴求，組織商討解決方案，梳理問題癥結。
由於間隔二十多年，檔案信息留存不全，辦理過程中余世華與企業專區工程建設窗口多方溝通對接，但在系統中仍未查到相關檔案資料。多次查詢無果後，余世華並未放棄、推諉懈怠，始終將群眾的訴求放在心上。她持續對接工作人員、反復溝通協調，下班後加班加點逐一排查梳理老舊檔案，通過人工調檔、查閱歷史存檔資料，最後成功找到對應的準建證原始資料，順利為田女士辦結産權證業務。在拿到産權證的那一刻，田女士激動不已，坦言自己曾為辦證輾轉多日，心中滿是忐忑，幸而遇到了這群心繫群眾、主動解憂的政務服務人。
小事見初心，服務暖人心。群眾辦事期間，商城縣政務服務中心主動靠前擔當，遇事不推不躲、不嫌繁瑣，貼心紓困，以耐心細心責任心化解群眾急難愁盼。
下一步，商城縣政務服務中心將繼續深耕為民服務，破除辦事“中梗阻”，切實提升群眾滿意度和獲得感，持續優化政務服務“軟環境”。（文 李莉）
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