近日，信陽市固始縣政務服務中心會議室裏燈火通明，剛送走最後一位辦事群眾，窗口工作人員便拿起筆記本圍坐一堂。一場利用下班後“碎片化”時間開展的醫保經辦業務專項培訓，如火如荼地進行。

醫保經辦業務專項提升培訓現場 攝影 劉玉蓉

　　“職工醫保和城鄉居民醫保報銷，材料要求有啥區別？醫療救助報銷的審核要點在哪？”講臺上，固始縣醫保局授課人員緊扣窗口高頻經辦場景，圍繞三大核心業務，將政策標準、申報材料、辦理流程與審核規範一一拆解，以案釋策、對比梳理。講台下，大家邊聽邊記，不時結合白天的辦件經歷拋出疑問。“平時群眾問得最多、最容易‘卡殼’的就是這些地方，今天總算徹底吃透了。”一位參訓人員感慨。在隨後的集中研討環節，大家圍繞疑難案例處置、特殊業務辦理等深入交流，互學技巧、共享經驗。

　　為何要下這番“課後功夫”？固始縣政務服務中心相關負責人的回答擲地有聲：“窗口人員不能只當‘二傳手’，必須成為‘政策通’。”

第三屆行政辦事員職業技能大賽現場 攝影 劉玉蓉

　　為練就這支“政策通”隊伍，固始縣堅持“以賽促學、以賽促練”。前不久，固始縣政務服務中心第三屆行政辦事員職業技能大賽圓滿落幕。賽場上，圍繞“一網通辦”“跨省通辦”“幫辦代辦”等高頻熱點的業務知識競答緊張激烈；“服務禮儀七部曲”展示行雲流水；情景劇、快板、禮儀操等服務類節目，生動詮釋了政務服務的溫度。“能把日常工作‘演活’，説明他們真正把自己融進了這份事業裏。”大賽評審人員由衷感慨。

　　光是練好內功還不夠，還要看能否切實解決群眾的“急難愁盼”問題。

　　近日，行動不便的張先生到政務服務中心辦理殘疾證。幫辦代辦工作人員馬超見狀，立即推來便民輪椅，全程陪同引導至綠色通道窗口，填表、核驗、受理一氣呵成。“服務太貼心了，全程幫我跑前跑後，沒讓我多走一步冤枉路。”拿著辦好的證件，張先生連連稱讚。

　　兩天后，這份貼心又“翻山越嶺”，送進了草廟集鎮的一戶農家小院。90歲的謝大爺和老伴坐在堂屋裏，足不出戶就辦完了存量房過戶面簽委託書手續。原來，老人的家人此前到中心諮詢時，工作人員得知兩位九旬老人腿腳不便，便立即啟動特殊群體上門服務“綠色通道”，帶著材料專程趕赴老人家中，逐字逐句講解條款、一份一份核對材料……“你們大老遠跑來，還這麼有耐心，真是解決了我們的大難題！”謝大爺握著工作人員的手説道。

　　服務群眾的腳步不停歇，服務企業的觸角也在不斷延伸。前不久，固始縣政務服務中心“蓼鄉”幫辦代辦團隊走進海融産業園，圍繞項目立項、規劃許可、用地審批、施工許可等關鍵環節，為企業提供全流程、一站式幫辦代辦服務，全力保障重點項目早落地、早開工、早投産。“以前辦業務總怕材料不全、流程不熟，現在政務中心主動上門，還配了專屬幫辦員，有問題隨時聯繫，再也不用來回折騰了。”園區企業負責人由衷點讚。

　　在固始，“便民利企”從來不是一句空洞標語，而是一次次靠前服務的貼心細緻，是每一位政務服務人員骨子裏的行動自覺。當前，固始縣正持續夯實服務基礎、做細服務環節，不斷提升企業和群眾的獲得感與滿意度。

　　在固始這片充滿活力的土地上，政務服務的“溫度”正轉化為高品質發展的“熱度”，一份便民利企的時代答卷正越寫越精彩。（文 徐純 劉玉蓉）