烽火小區大門外有一間白色鐵皮房從早到晚不關門，進進出出的人中既有揹書包的學生、結伴遛彎的老人，也有推電動車的外賣小哥。看似平常無奇的小屋，哪來這麼大的吸引力？有問必答、辦事給力、解人急難……求助過它的人都對它稱讚有加。

　　這個人氣十足的小屋，就是吉林市豐滿區泰山街道為華西社區量身打造的24小時政務服務自助點，集政策查詢、政務辦理、飛機和火車票查詢、應急上網、應急充電、應急列印、應急語音通話等多種功能于一身，在豐滿區各街道和社區當中也是獨一無二。

　　在這個面積只有兩三平方米的政務服務自助點，墻上顯眼位置挂著社區綜合政務服務事項清單查詢流程等圖表，社區網格員正在指導居民使用自助查詢機和列印設備。據悉，通過點擊自助查詢機螢幕就可以快捷辦理醫保、社保、公積金等生活常用業務，還可以輕鬆查詢122項政務事項信息。

　　年初以來，泰山街道以服務精準化、系統化、常態化為工作目標，開啟創建包括全科社工、全域網格、全時服務在內的“三全社區”基層治理新模式。商業圈、學校圈、民居圈“三圈疊加”，對華西社區政務服務受理時長、辦事效率提出了更高要求。在泰山街道與豐滿區政務服務局積極推動下，5月初，24小時政務服務自助點在華西社區誕生。

　　應急列印服務解決了周邊學校學生、家長列印材料之急，生活繳費服務免去了老年人頻繁到銀行排隊繳費之累，應急充電服務讓騎電動車的居民安心踏上回家路……24小時政務服務自助點開設至今，已辦理各類政務服務事項158件，接待查詢超過500人次。

　　華西社區為了擦亮24小時服務品牌，持續打出“政務+便民”組合拳，不斷延伸服務觸角，依託社區黨群服務中心推行“網格受理窗口”，把政務服務送到居民家門口；建立幫辦代辦隊伍，為居民解決辦事過程中遇到的疑難問題；挨家挨戶發放“全時服務聯繫卡”，社區全員保持24小時手機暢通，涉及民生、應急、警務事項有求必應；開展八類重點人群常態化走訪，社區工作人員攜手駐區機關企事業單位在職黨員幹部、志願者結對包保獨居老人，把關心關愛融入每一次敲門、每一聲問候之中。

　　每週一上午，華西社區黨委書記王雪會雷打不動地參加“書記有約”活動，在“家門口”黨群服務中心傾聽群眾意見建議，帶著工作人員到網格裏走訪，與居民嘮家常，了解居民急難愁盼問題。“街坊鄰居的問題有問必答，鬧紅臉的事面對面調解，我們要全心全意為大家服務。”王雪説，只有把居民當親人，居民才能把社區當成家，大家共同努力就能讓生活更舒心。

　　打造24小時“政務+便民”服務品牌，是華西社區對提升基層治理水準的創新實踐，更是堅持“黨建引領、數字支撐、立體網格、全科社工”工作思路的具體呈現。下一步，華西社區將吸納新業態新就業群體成為社情民意“信息員”、城市形象“宣傳員”、城市生活“服務員”，匯聚社會力量攜手建設美麗、幸福、和諧的新時代新型社區。（文 彭川）