2025年元宵節的長春街頭寒風凜冽，工商銀行長春人民廣場支行營業室內卻暖意涌動。客服經理趙雪俯身在工作臺前，手中的鑷子輕巧剝離碳化紙幣的殘片，銀白燈光下，13萬元被火燒損的紙幣經過三小時“手術”，最終以123500元的金額重獲新生。

　　當客戶王先生捧著失而復得的血汗錢熱淚盈眶時，趙雪——這位從業28年的金融匠人只是輕撫酸脹的肩頸，轉身投入了下一項工作。

趙雪在工作崗位上 供圖 工商銀行長春人民廣場支行

　　這樣的場景在趙雪的職業生涯中並不鮮見。28年來，趙雪修復的殘損幣金額累計超700萬元，每一張紙幣背後都是百姓的急難愁盼。在電子支付普及的當下，趙雪始終堅信“紙幣的溫度不會被代碼取代”，她的工作臺上永遠備著棉簽和礦泉水——前者用於軟化粘連紙幣，後者則是為焦急的客戶準備的暖心茶。

　　除了修復殘幣，趙雪更以敏銳的洞察力守護客戶財産安全。2024年夏日，81歲的裴姓老人在“麻友”陪同下支取30萬元養老金時，趙雪從頻繁更換密碼本、陪同者躲避監控等細節中嗅到異常。勸阻無效後，她以“輸錯密碼”的巧計拖延時間，最終讓詐騙者倉皇而逃。事後家屬送來錦旗，老人緊握她的手哽咽：“你比我親閨女還上心！”

趙雪正在修復殘幣 供圖 工商銀行長春人民廣場支行

　　憑藉紮根一線的深厚經驗，趙雪為孤寡老人、商戶等建立專屬服務檔案，織就一張金融安全防護網。2023年至今，她已攔截電信詐騙7起，挽回群眾損失逾百萬元。對此，支行行長評價説：她的工位就像金融哨所，總能在風平浪靜時發現暗流。

　　作為工行“大行工匠”劉鐵峰的高徒，趙雪不僅傳承了師傅的“殘幣修復十二法”，更創新出“三維復原術”，利用數字成像技術提升鑒定效率。她帶出的12名徒弟遍佈全省，形成獨特的“工匠傳承鏈”。2024年3月，面對吳女士燒成黑炭的15萬元現金，趙雪帶領徒弟奮戰4小時，“搶救”出1.6萬元，並特意保留部分碳化紙幣作為教學樣本：“要讓年輕人知道，我們修復的不只是紙幣，更是百姓對金融系統的信任。”

客戶送錦旗表謝意 供圖 工商銀行長春人民廣場支行

　　在趙雪的推動下，人民廣場支行成為金融為民的“先鋒陣地”：與吉林省總工會共建全省首家“工驛站”，為環衛工、交警等戶外勞動者提供休憩港灣；設立長春市四家不流通人民幣兌換網點之一，開通軍隊綠色通道；增設愛心母嬰室，讓哺乳期女性感受貼心關懷。站在數字化轉型的潮頭，趙雪的服務半徑不斷延伸，但她始終銘記師傅的教誨：金融工作者的幸福，就是看著百姓揣著安心來，帶著滿意走。

　　營業廳裏的溫暖故事仍在繼續。28年來，趙雪用鑷尖上的匠心、慧眼裏的擔當、傳承中的堅守，讓“雷鋒精神”在金融陣地綻放出新時代的光芒。正如墻上那面“全國五一勞動獎狀”所映照的，這是一名基層金融人對“人民至上”初心的最好詮釋。（文 楊岩）