日前，一位焦急的新加坡籍客戶在工行通化山城支行感受到了“家”的溫暖，於是用一封親筆英文感謝信，為高效的業務辦理和細緻的延伸服務點讚。這背後，是中國工商銀行通化分行創新優化外匯金融服務，打造區域首選外匯銀行的生動縮影。

　　前不久，這位新加坡籍客戶焦急地走進中國工商銀行通化山城支行，表示急需辦理銀行卡，但此前已在鎮上多家銀行碰壁。網點運營主管熱情接待、耐心溝通，在她的高效協調下，櫃員迅速為客戶開立了銀行卡。更讓客戶驚喜的是，網點還主動協助其申請並綁定了微信支付，詳細指導使用方法。

　　客戶對網點細緻、耐心、高效的服務讚不絕口，稱此次回鄉省親之旅因工行的服務而更加美好。由於中文書寫不便，他特意用英文寫下表揚信，表達對工行專業暖心服務的充分肯定與讚賞。

　　這一暖心案例正是工行通化分行致力於提升跨境服務能力、優化外籍客戶體驗的成果體現。面對全球産業鏈重構與貿易數字化趨勢，該行積極整合資源，將國際化視野與本地化服務深度融合，顯著提升了外貿金融服務的覆蓋面和精準度。

　　為打造“域內第一外匯金融銀行”，工行通化分行推出了一系列紮實舉措。在便捷開戶支付方面，工行通化分行所有網點均設立外匯業務專窗及外籍客戶服務綠色通道，實現開戶“一站式”辦理；優化多元支付體系，商戶全面支持五大國際卡組織外幣卡消費，適配本地移動支付場景；網點提供多種面額現金組合，方便外籍人士小額消費。在專業高效溝通方面，定期組織外匯業務培訓，確保人員熟練掌握多幣種結匯、售匯、跨境匯款等業務；配備精通外語的客戶經理，業務辦理高效順暢。在貼心場景服務方面，結合通化市文旅特色，網點配備雙語服務人員與標識，設立外籍客戶應急服務機制；圍繞“通化市全域旅遊”項目，投放多語言宣傳資料。在知識普及防護方面，聯合高校、社區開展金融知識宣講，普及換匯、跨境匯款流程，並重點講解反詐知識，指導客戶設置賬戶安全鎖。

　　通過持續優化服務流程，創新服務模式，提升服務溫度，工行通化分行樹立了區域外匯金融服務的標杆，品牌影響力不斷增強。全行員工秉持“以客戶為中心”的理念，團結協作，不斷提升專業素養，以高度的責任感為客戶提供優質高效的金融服務，展現了國有大行的擔當與風範。（文 楊岩）