原標題:“122”接入供電服務指揮中心
12月中旬,122社會應急聯動指揮平臺正式接入南京供電服務指揮中心。這是繼南京12345政務服務熱線後,南京供電服務指揮中心接入的第二大政府平臺。今後,南京供電指揮中心正式具備協助政務警務、處理各類訴求的能力。
122社會應急聯動指揮平臺的接入,直接將電力客戶求助下發至搶修隊,第一時間響應客戶訴求,縮減了流轉環節,提高了響應效率,實現“一位客戶,一個訴求,一次到位”的服務流程;12345政務服務熱線的接入,督促了供電服務每個環節的品質,促使公司不斷在電力監管工作上加大力度,嚴肅對待每一起訴求,嚴格查處不縱容。
南京供電服務指揮中心於2017年6月28日成立,是江蘇省供電公司成立的首個市級供電服務指揮中心,實行7×24小時全天候處理95598電力訴求響應和服務品質管控。南京12345政務熱線和122社會應急聯動指揮平臺的相繼接入,給南京供電服務提出了更高的要求,將促進南京供電公司服務意識、服務能力的大幅度提升。