國際在線江蘇頻道消息：“從原來的‘客戶’到‘用戶’，雖僅是一字之差，但背後卻是招商銀行‘用戶思維’的養成，以及服務邊界的擴大。”招商銀行首席信息官陳昆德5月24日在第165場銀行業例行新聞發佈會上説，下一步，招商銀行將加大運用金融科技手段的力度，打造最佳客戶體驗銀行，力爭在金融服務體驗上比肩互聯網公司。

　　陳昆德表示，招商銀行希望借金融科技實現領先市場的“客戶體驗”，從而構建起面向未來的真正的不可複製的核心競爭力。

　　招商銀行行長田惠宇在年報中提出要“因用戶而變，與時光同行”，未來招商銀行的服務不再只停留在網點或線上，而是滲透到各個生活場景，服務的內容也將不會自我設限，而會沿著用戶的金融需求自然延伸。

　　據陳昆德介紹，目前承接招商銀行用戶的最核心的載體是兩大APP，包括招商銀行APP和掌上生活APP。截至4月底，兩大APP合計用戶數已超過1億，剔除重復人數，月活用戶數已達到5070萬。

　　“我們一直重視客戶體驗，也借助金融科技這兩個APP打造用戶體驗。”招商銀行零售網絡銀行部總經理助理劉衍波説。

　　據悉，招行APP一方面可以滿足用戶借錢、存錢等方面的需求，吃喝玩樂、衣食住行等方面的泛金融生活需求，以及社交方面的需求，另一方面在滿足客戶金融需求基礎上，著眼如何更加便捷、簡單和安全。

　　“下一步，招行將加大運用金融科技手段的力度，打造最佳客戶體驗銀行，力爭在金融服務體驗上比肩互聯網公司。”陳昆德表示，招行希望“以科技敏捷帶動業務敏捷”，除創新機制建設外，還著力在基礎設施、IT與業務融合、人才結構轉型等三個方面全面對標金融科技企業，不斷提升組織對於客戶需求的相應速度和服務的持續迭代改進的能力。

　　“關鍵不是我們擁有什麼科技，而是我們怎麼去運用科技，怎麼去運用金融科技的思維和精神。”陳昆德説。（文 陳屹 編輯 李瑩瑩）