國際在線江蘇頻道消息：儘管招商銀行從多個維度加大對金融科技的投入，以新的理念推進新生態體系的構建，並借此進一步推進戰略轉型，但招商銀行也深知，金融科技的核心是技術，本質是金融，而服務才是目的。

　　近日，招商銀行首席信息官陳昆德表示：“金融科技不是目的，而是手段，招商銀行的終極目標還是想借金融科技進一步提升用戶體驗。下一步，招商銀行將加大運用金融科技手段，打造最佳客戶體驗銀行，力爭在金融服務體驗上比肩互聯網公司。”

　　對此，招商銀行提出樹立真正的以用戶導向的文化，以創造用戶價值作為主要評價標準，而不單單以短期的財務結果論英雄。2018年，招行的Fintech（金融科技）基金，很大一部分用於用戶體驗項目上。具體落實上，招商銀行將以“客戶旅程地圖”開展端到端的流程梳理和優化，以客戶的視角，重新審視從最初接觸招行、到購買服務、到獲得售後服務的全過程，覆蓋客戶全生命週期。

　　其次是營造開放的生態，實現流量的快速增長。招商銀行將以“內建平臺、外拓場景、流量經營”方式，聚焦在場景和APP，構建全新、開放的銀行服務生態體系，推動業務經營模式向互聯網開放模式轉型，加快服務升級，以最終實現“客戶體驗、業務效率、風險管控、運營成本”的最佳平衡。（文 陳屹 編輯 李瑩瑩）