國際在線江蘇頻道消息（朱遠明 通訊員 蘇交軒）:2008年，江蘇省公安廳出臺意見要求全省公安交警部門統一設立 "一號窗口"，實行跨部門、跨地區集中受理，聯動解決群眾辦理交管業務中涉及車駕管、交通違法等方面的疑難事項。十年來全省公安交警部門 " 一號窗口 " 共接待群眾 300 萬人次，辦結疑難事項 52 萬餘起。" 一號窗口 " 已經成為全省交管業務疑難雜症的終結端口。與此同時，這個窗口也成為了江蘇交管部門的 " 問政 " 窗口，遇到信號燈設置不合理、標誌標線有錯誤等問題，市民都可以到這裡來投訴、提建議。

   車輛被套牌産生違章曝光 10年來辦結2.9萬餘起申訴

  " 麻煩幫我查一下，之前因為車輛被套牌産生的違章是不是都撤銷了？"2018年6月25日中午12點多，在南京車管所 " 一號窗口 "，市民孫先生著急地走過來詢問。

  據了解，孫先生前段時間懷疑自己的車被套牌了，孫先生趕緊到車管所 " 一號窗口 " 求助。窗口民警了解情況後，通過多方核查，發現該車確實存在被套牌的情況。隨後，工作人員詳細的告知其車牌被套産生的違章該如何撤銷，並全程指導其辦理各項手續。

  得知被套牌産生的違章曝光已經全部撤銷後，孫先生連連表示感謝，" 要不是‘一號窗口’的工作人員幫助，我還不知道自己要跑多少次才能辦完。"

  2008年5月，江蘇省公安機關交通管理部門在全省各地開設 " 一號窗口 " 並統一工作規範，要求一窗到底、一辦到底、一管到底。" 一號窗口 " 的功能就是專治各類疑難雜症，常規車駕管業務窗口難以解決的問題，都會匯總到這裡。

  與此同時，" 一號窗口 " 也被賦予了最大的的執法權限，對於經過核查後明顯存在錯誤的信息，能撤銷的可當場給與撤銷，再上報領導進行審批，同時不定期接受內部監督。10年來，全省 " 一號窗口 " 共辦結機動車套牌申訴2.9萬餘起，及時的維護了駕駛人的合法權益不受侵害。

  駕駛證換證遭遇異地“重號” 交警打60多個電話解決問題

  2018年5月中旬，市民吳先生因駕駛證到期到無錫車管所換證，令吳先生沒想到的是，工作人員告知其名下竟然有兩本駕照，要想換證必須登出其中一本。吳先生到無錫車管所 " 一號窗口 " 求助。

  在無錫 " 一號窗口 "，已經工作了8年的民警王錦程了解情況後，立即進行核查，發現公安部系統內，確實有兩本狀態為 " 正常 " 的駕駛證記錄，除了吳先生的，另一本駕駛證的所有人為王某，駕駛證所在地為安徽。

  此後，王錦程接連打了60多個電話，最終聯繫上安徽安慶車管所，查實是歷史原因導致的。經過協調後，短短 3 個工作日後，吳先生就順利的辦理了換證手續。

  涉及到跨省才能解決的問題，對於普通市民來説確實很難靠自己去解決，先不説要兩地來回奔波，讓老百姓去找到能夠解決問題的人，這就有一定難度。" 一號窗口 " 不僅讓市民有地方可以求助，而且把問題交給民警通過 " 內部流轉 "，不用市民自己再到處奔波。

  10年來，江蘇省 " 一號窗口 " 共跨省協調解決車駕管業務 8 萬餘起。而就省內而言，從最初各市窗口依靠電話聯繫，到如今專門設立了微信群，13個市的 " 一號窗口 " 相當於聯合辦公，同時實現後臺數據實時分享傳輸，民警處理問題更加高效便捷。

   全國範圍內交通違法曝光有異議 窗口10年來處理申訴30余萬起

  相比于更加複雜的疑難雜症，交通違法曝光申訴可能是全省駕駛人最常遇見的問題。今年5月9日，網友 "catttz" 給泰州車管所 " 一號窗口 " 發來帖子，稱自己5月5日沿滬蓉高速從宜昌回泰州，一路都遵守交通法規，沒有超速，結果卻收到超速的曝光信息，" 我該怎麼申訴？"

  " 一號窗口 " 的工作人員看到後，經過核查發現曝光照片有兩張，除了網友的車輛外，還有一輛湖北牌號的路虎車。而超速的其實是路虎車，窗口工作人員當即與錄入違法信息的湖北省高速二支隊進行聯繫協調，最終消除了該網友的超速違章曝光。

  過去10年間，全省 " 一號窗口 " 共處理全國範圍內的交通違法曝光異議申訴30余萬起。

   駕照轉籍發現C1、E兩本駕照 一個求助倒查發現1800個相同問題

  相比于省內其他城市，泰州市交巡警支隊早在2006年8月就在全省公安車管部門率先設置 " 一號窗口 "，此後該創新舉措才在全省範圍內進行推廣。

  眼下十多年過去了，目前泰州交警支隊已經將 " 一號窗口 " 進一步提檔升級為 " 交管服務中心 "，除了辦理疑難雜症，還引入事故復核受理、信訪投訴、套牌車輛核查、網上相關業務受理等多種服務，實現無縫隙辦理車駕管所有業務。

  今年6月6日，泰州 " 一號窗口 " 民警李紅彬接到一起電話求助，求助人稱其辦理駕駛證向外地轉出時，公安交通管理綜合應用平臺顯示其在泰州存在C1、E兩本駕駛證。李紅彬立即展開調查，發現原來是系統原因導致。

  後經查詢，泰州地區內 " 一人兩證 " 還存在1800余人。" 一號窗口 " 隨即反饋至業務督導科並上報車管所領導，考慮到1800余名駕駛證的持有者今後辦理業務會有不便，泰州車管所當即協調所內各部門，一次性解決此類兩證問題。

  還比如泰州市民反映路口標誌標牌設置有問題，" 一號窗口 " 民警與當地秩序部門轉遞情況，秩序勤務科對市民反映的情況進行研判後，對路口設置及時進行了調整。調整後，道路有限的通行資源得到了較大利用，車輛通行率也得到了有效提升。

  全省各地 " 一號窗口 " 通過服務解決疑難問題、分析研判同類事項，先後就道路設置、特殊道路交通管理等問題及時調整有限的通行資源，進一步完善了交通管理促進社會治理。

  六大類問題均可求助“一號窗口”

  值得一提的是，還有很多市民並不知道 " 一號窗口 " 的存在，碰到疑難雜症等問題，還在走彎路解決問題，費時費力。據了解，全省公安交通管理部門的 " 一號窗口 "可以解決六大類問題，具體包括交通違法記錄有異議；機動車被套牌、被套牌産生交通違法記錄；駕駛證被套證或冒用；辦理機動車、駕駛證業務遇到疑難問題；交通管理業務諮詢，互聯網交通管理綜合服務平臺、交管 12123APP 以及交警微信服務平臺使用諮詢；對交通管理工作建議、投訴。