國際在線江蘇報道：辦稅服務廳是稅務機關服務納稅人的重要窗口，也是展示稅務機關工作理念、工作效能和服務水準的重要載體。近年來，國家稅務總局南京市棲霞區稅務局緊抓服務標準化與業務標準化兩項內容，為納稅人提供熱情、溫馨、專業、高效、人性化的辦稅服務。據南京市稅務系統服務效能監測系統顯示，目前，棲霞區稅務局服務滿意度已連續多次在全市名列前茅。

    秉持服務標準化 讓納稅人感受“稅務溫度”

  “微笑服務”應當是親和的微笑與優質的服務水準相結合，而紮實的業務能力和極高的工作效率則是使納稅人滿意的保障。

  據國家稅務總局南京市棲霞區稅務局黨委委員、副局長朱麗介紹，在服務標準化方面，棲霞區稅務局提倡“服務從心開始”，通過制定和實施辦稅服務廳標準化體系的建設，全面落實辦稅環境、服務內容、服務流程、服務禮儀、崗位規範、應急處置的各項要求，通過統一觀念、明確目標、細化標準、強化執行和嚴格考核，把各項服務落到實處，促進服務能力和服務水準進一步提升，達到“服務品質目標化、服務方法規範化、服務過程程式化、服務手段多樣化、服務渠道便捷化、服務功能個性化”的目標，從而更好地為納稅人提供優質規範、實用高效的服務。

國家稅務總局南京市棲霞區稅務局納稅服務科孫雪瑩（左二）指導納稅人辦理業務 攝影 韋璐

  國家稅務總局南京市棲霞區稅務局納稅服務科孫雪瑩工作在該局業務量最大的窗口——綜合受理窗口，10個綜合受理窗口平均每天接待500名納稅人。“我們在平時工作中會站在納稅人的角度去思考問題，以一個積極的姿態為納稅人服務。”孫雪瑩説，“我們工作時一直都是兢兢業業，跟納稅人溝通交流的時候也是秉持微笑服務理念，所以納稅人在我們導稅臺的意見簿上，給我們窗口工作人員各種各樣的讚揚，也有納稅人給我們單獨送過錦旗。”

  落實業務標準化 非接觸式辦稅比率達92%

  2020年以來，稅務部門聚焦納稅人、繳費人的堵點、痛點和難點，在積極落實支持企業復工復産稅費優惠政策的同時，努力營造良好的稅收營商環境，助力經濟社會發展。為突破服務重點，棲霞區稅務局確保業務標準化，主動創新服務舉措，帶動各項服務提質增效，顯示“新稅務”的“新服務”。

  朱麗介紹道，在疫情期間，棲霞區稅務局通過測體溫、戴口罩、配發一次性手套，安裝窗口隔檔，定時通風消毒，確保進廳納稅人的安全，同時，落實“容缺辦理”要求，實施預約錯峰服務，積極推行“非接觸式”辦稅，通過數字化稅企服務智慧平臺，向納稅人推送最新疫情防控稅收優惠政策，主動對接需求，確保納稅人知政策、會操作、能享受。

  值得一提的是，棲霞區稅務局著力推廣“全程網上辦”，目前，非接觸式辦稅比率達到92%；優化新辦套餐流程，辦結平均用時僅為17分鐘；簡化稅務登出資料，縮短登出辦結時間，90%以上為即辦登出；深化“稅郵合作”，積極推廣網領發票配送服務，目前已達近93%；嚴格落實首問負責制、限時辦結、預約辦稅、延時服務、導稅服務和“最多跑一次”等各項服務規範制度，深化“銀稅互動”，打造滿意度更佳的稅收營商環境。

  朱麗説：“接下來，我們將一直秉承以納稅人為中心的宗旨，為納稅人提供高效、規範、便捷的服務，為棲霞打造更優質的營商環境，讓更多的納稅人願意到棲霞投資。”（文 戴飛 楊心怡）