原標題：全省494家醫院開設優先窗口2086個——填補“數字鴻溝”，讓老人看上病看好病

　　網上預約掛號、手機查詢檢查結果、自助列印CT報告單……數字化醫療在給患者帶來方便的同時，也給部分老年人看病就醫帶來困難。加之，醫院專科越分越細，就診過程中智慧化程度越來越高，如何“看上病”“看好病”困擾不少老年人。為填補這一“數字鴻溝”，省內醫院紛紛採取人性化措施，讓老人看病更方便、舒心。

　　灌南縣居民聶大爺的老伴前不久患了胃病，在當地醫院治療一段時間未見好轉。3月12日一大早，他帶著老伴到連雲港市第一人民醫院，想找位專家看看。可到了醫院卻碰到難題：早上出門時老伴忘帶身份證，不會使用智慧手機，更沒有蘇康碼。“進不了醫院大門，也挂不上號。如果回去取身份證又得耽誤一天。”聶大爺焦急地告訴新華日報記者。

　　正當聶大爺一籌莫展時，醫院志願者告訴他如果記得老伴身份證號碼，可到院門口人工窗口辦理掛號手續。聶大爺來到“人工信息採集窗口”，窗口護士陶爽爽仔細詢問病人最近有沒有發燒、咳嗽症狀，有無去過外地等問題，得到否定答覆後，很快幫聶大爺老伴辦好“一單通”。

　　上午10點半左右，聶大爺和老伴終於走出醫生診室。“醫生先開一週藥讓回家吃吃看，如果病情還不好轉，再過來做胃鏡。”此時，門診大廳內人頭攢動，每個窗口前都排了不少人。導醫護士告訴聶大爺，70歲以上老年人可以優先交費、取藥。聶大爺很快就交了費、取了藥。

　　連雲港市第一人民醫院副院長胡蓉介紹，“我院日均門診量約4000人次，就診患者中超半數是60歲以上老年人。為方便不會使用智慧手機、網絡掛號的老年人就診，醫院專門開設人工信息採集窗口，8名專職人員在窗口服務，每天約幫助500位老人完成就診。”

　　該院還在收費、藥房、抽血等處設立老年人優先專窗，70歲以上老人在叫號系統掃碼報到後將自動識別進入優先隊列。醫院還在門診大廳候診區、分診臺、診室、自助服務設備區域等安排導醫和志願者，為老年患者帶路，指導使用自助設備，志願者還為無人陪伴、行動不便的患者提供陪同服務。

　　前不久，南京市民徐先生來江蘇省中西醫結合醫院就診，雖然子女為他申領好蘇康碼，但到院門口仍然不會用。工作人員了解情況後，告訴他刷身份證也可以。記者在門診大樓前看到，電子閘機入口處專門設有“請刷身份證”區域。該院品質管理辦公室主任林雲濤介紹，子女可以提前幫父母申領好蘇康碼，老人只需在院入口的閘機刷身份證即可進入醫院。

　　一些沒有智慧手機、又不識字的老年人來看病怎麼辦？南京鼓樓醫院門診每天都有數十名“紅馬甲”志願者為這樣的老年人服務。院門診病友服務中心護士長王旭表示，志願者們分佈在各個樓層和區域，專門為老年人等特殊人群提供服務。人工掛號窗口還設立“80歲以上的老人優先窗口”，在診區也為老年人提供優先診療服務。

　　省人民醫院門診專門設有三處“門診助老服務站”。該院門診部有關人士介紹，醫院在門診人流量最大的3個關口設置“門診助老服務站”，並有醒目的標識便於老人尋找。服務站從位置、標識、服務內容等方面更加貼近老年群體的需求。“門診助老服務站”有著多重功能，除解決老年患者的掛號就診需求、協調解決各類問題外，服務站還租借輪椅、老花鏡、雨傘和提供陪檢服務等。

　　省衛健委老齡健康處處長趙恒松介紹，為解決老年人看病運用智慧技術之“難”，2020年省衛健委專門出臺政策，要求三級以上公立醫院必須為70歲以上老年人開設掛號、繳費、取藥優先窗口；目前，全省有494家醫院開展為老服務，為70歲以上老人開設優先窗口共2086個。2021年7月到2022年6月，全省將對各級醫院不適老、不便老的智慧技術使用環節進行改進完善，使智慧技術應用更加貼近老年人需求、適應老年人特點、方便老年人使用，屆時50%二級醫院、70%三級醫院將設立“一站式”為老服務窗口，老年人就醫“一卡通”應用在區域內得到有效推進。爭取到明年底，所有醫療機構要開設為老年人提供掛號、就醫等便利服務的綠色通道。

　　省老齡辦副主任劉育林介紹，江蘇省2021年還將實施老年人運用智慧技術專項普及培訓工程，開展“智慧助老”行動。為50萬人次老年人開展運用智慧技術專項普及培訓，已納入本年度省政府民生實事，主要面向省內常住人口中60歲至79歲具備培訓條件的城鄉老年人，重點針對微信聊天、預約掛號、健康掃碼、手機支付、網約車出行等老年人常用生活場景，開展運用智慧手機培訓，幫助解決智慧時代老年人遇到的日常難題。（新華日報 記者 仲崇山）